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  • 订单使用京豆后订单取消或售后退货,京豆还能退回给我吗?

    您好,如果订单取消或售后退货完成时,用于抵扣的京豆尚在有效期内,则可退回京豆,且退回的京豆有效期统一为90天;如果您订单取消或售后退货完成时,用于抵扣的京豆已经过期,则无法退回。2020年12月25日...

    01月12日[教程区]退货售后

  • 注销账户有什么影响?

    亲爱的京东个人消费者用户:我们在此善意地提醒您,您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便,且注销京东账户后,您的个人信息我们只会在京东商城的前台系统中去除,使其保持不可被检索、访问的状态,或对其进行匿名化处理。您知晓并理解,根据相关法律规定相关交易记录须再京东后台保存5年甚至更长的时间。1. 京...

    01月12日[教程区]京东服务售后商品

  • 京东账号注销条件有哪些?

    亲爱的京东个人消费者用户:我们在此善意地提醒您,您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便,且注销京东账户后,您的个人信息我们只会在京东商城的前台系统中去除,使其保持不可被检索、访问的状态,或对其进行匿名化处理。您知晓并理解,根据相关法律规定相关交易记录须在京东后台保存5年甚至更长的时间。如果您仍...

    01月12日[教程区]京东服务售后投诉

  • 消费者申请平台介入有次数限制吗?反复申请会重复计入介入率吗

    亲亲,目前平台对消费者申请介入的次数暂无限制。但消费者申请售后对店铺的影响是以订单维度计算的,只计入该订单的售后问题,反复申请售后不会多次影响店铺售后评分。平台介入率会按照介入订单数来计算,同一个订单重复介入仅计入一次,请您不必过于担心~...

    01月09日[教程区]售后平台店铺评分

  • 什么是平台介入订单,怎么查询平台介入订单

    亲亲,平台介入订单分五种类型:① 消费者主动申请平台介入;② 商家主动申请平台介入(在第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);③ 平台客服主动介入;④ 异常流转到平台;⑤ 商家驳回流转到平台。您可以登陆【拼多多商家管理后台-售后工作台-退款/售后】,点击【平台处理中】,查看平台介入处理中的订单...

    01月09日[教程区]平台商家售后商家管理后台

  • 商家可以主动申请平台介入吗

    亲亲,若消费者提出恶意的售后申请,您可以在第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时(即买家第三次申请售后时),主动申请平台介入,且该笔订单计入介入率。如果平台判定情况属实(非商家责任),该笔售后订单不计入纠纷退款率。申请入口:请登录【拼多多管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后】,进入售后详情...

    01月09日[教程区]售后平台商家纠纷退款率

  • 品质退款订单撤销退款也会计入品质退款率吗

    您好,只有申请品质退款且退款成功才会计入品质退款率哦~品质退款订单数是指近30天退款成功且原因为与商品质量相关的售后单数。...

    01月09日[教程区]品质退款成功售后商品

  • 我购买的家电(冰箱空调彩电)产品出现了质量问题,可以退货吗?

    您好,在商品售后保障期间内,您可以先申请售后退换货/返修,后续将由专业的售后工作人员为您处理。2015-03-04...

    01月09日[教程区]售后退货换货家电

  • 自营大家电商品售后服务细则

    退换货时限自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天质量问题包退,180天质量问题包换。退换货原因7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;商品质量问题。处理流程属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、...

    01月09日[教程区]商品质量换货售后

  • 第三方商品的售后运费如何退回我的账户?

    您好,若您的商品购买了运费险,可点击查看运费险相关介绍(可点击http://help.jd.com/user/issue/430-499.html);若您的商品没有购买运费险,涉及售后运费问题可与商家联系咨询处理。2019-06-06...

    01月08日[教程区]运费运费险商品售后

  • 售后退货退款途径,是否可以退还现金?

    售后退款不支持现金退款。2016-01-26...

    01月08日[教程区]售后退货

  • 关于“京东自营商品售后服务运费说明”规则新增公示

    亲爱的客户: 您好! 为了进一步提升购物体验,我们此次对“京东自营商品售后服务运费说明”进行更改。此次规则修订于2020年8月7日进行公示通知,将于8月15日正式生效。本次评审内容:《京东自营商品售后服务运费说明》【规则变更内容】业务或规则名称变更前变更后京东自营售后运费说明京东自营商品...

    01月08日[教程区]京东售后商品售后服务

  • 关于京东自营商品售后服务运费说明修订公开意见征集

    亲爱的客户:您好!为了进一步提升客户购物体验,京东不断对规则进行调整和优化,并增加规则评审的环节,您可以于2020年7月30日-2020年8月6日期间参与投票,真实的表达您的观点(支持/不支持),也欢迎您在投票之余留下宝贵建议。本次评审内容:《京东自营商品售后服务运费说明》【规则变更内容】业务或规则...

    01月08日[教程区]京东售后商品售后服务

  • 第三方卖家整车售后政策(三方)

    一、退换货时限:新车商品不支持7天无理由退换货政策。二、处理流程:1.所售车辆为符合国家相关质量标准的正品全新车辆,享受国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定;2.关于车辆的质保,维修,保养等售后服务与该品牌汽车厂商所提供的售后服务一致,并根据汽车厂商的政策,该等...

    01月08日[教程区]售后服务汽车政策

  • 如何申请“红屁屁退货无忧”服务?

    您好,申请方式如下:1. 登录京东APP客户端,点击【我的】-【退换/售后】-【申请售后】,问题描述,填写 “使用后出现红屁股” 并提供有效凭证图片。2. 电脑端登录京东商城,点击【客户服务】-【帮助中心】-【申请售后】,问题描述,填写 “使用后出现红屁股” 并提供有效凭证图片。2017-08-08...

    01月07日[教程区]售后图片京东服务

  • 申请“红屁屁退货无忧”服务需要满足什么条件吗?

    您好,需要满足的条件如下:1. 购买商品时,商品带有“红屁屁退货无忧”服务标识;2. 须在商品签收之日起60天内,因使用所购商品出现尿布疹(俗称红屁股)现象(红、红肿、颗粒、结痂等),提交售后申请,问题描述填写“使用后出现红屁股“,并提供有效凭证。有效凭证包括但不仅限于:1)发生尿布疹(俗称:红屁股...

    01月07日[教程区]商品退货服务售后

  • 什么是红屁屁退货无忧服务?

    红屁屁退换无忧服务是指客户在京东平台购买带有“红屁屁退货无忧”服务标识的商品后,若客户在订单签收后的60天内使用商品后出现尿布疹(俗称红屁股)现象,并在线提交售后申请,并提供有效凭证,第三方卖家将在48小时内响应申请,提供退货退款的服务。2017-08-08...

    01月07日[教程区]服务退货商品售后

  • 退换货运费收取额度是多少?

    退换货上门取件运费收费方式服务种类服务内容收费方式上门换新生成新订单,快递员上门以新商品与原商品交换,原商品返回京东售后部新订单送货上门或自提,交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致退货生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部从退款中扣减,现金支付的可开据取件...

    01月07日[教程区]商品发票京东售后

  • 售后退款成功后会有提醒吗?

    京东处理成功会短信告知,银行是否会发送短信提醒取决银行系统。2019-12-10...

    01月07日[教程区]短信成功售后京东

  • 货取走后什么时候办理退款?

    我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ,您也可以登陆“我的京东”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录 ,谢谢!2016-01-26...

    01月07日[教程区]换货售后京东商品

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