商家驳回消费者售后申请-聚米学院

为什么点击驳回售后提示:联系买家并提供解决方案

亲亲,为了帮助商家提高售后服务能力,减少店铺纠纷退款率,商家在驳回前需要联系消费者协商。您可以通过快递拦截、同意拒收退款、引导消费者提供商品不影响二次销售凭证等协商模板与消费者协商自行解决售后问题;发送协商话术后,若消费者回复协商内容或超过30分钟未回复,您可以在售后详情页操作驳回。

物流还在运输途中,此时驳回消费者为什么需要强制举证?

一旦驳回后,消费者可以申请拼多多介入,对您店铺的纠纷退款率产生负面影响。您可以通过聊天给消费者提供物流轨迹信息,正确引导消费者拒收,并且告知拒收后多久可以退款成功,从而降低您的纠纷退款率。在此场景下平台也为您提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮您有效降低纠纷退款率。

为什么点击驳回提示“联系消费者并提供解决方案”/“请耐心等待消费者回复”?

一旦驳回后,消费者可以申请拼多多介入,会对您店铺的纠纷退款率产生负面影响,因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。若商品还未被消费者签收,平台也为您提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮您有效降低纠纷退款率。注:当消费者未在规定时间内回复时您可操作驳回,具体规定时间您可以在售后详情页查看。
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