一、如何理解经营评测

1. 经营评测的前提

商家近30天GMV>0,即满足评分条件时,对其盈利能力&服务水平进行百分制的量化评分;

2. 经营评测评分逻辑

评分基于该商家昨日与同层级商家各项数据指标的排名得出

根据商家4大类别的得分区间,给出对应的健康水平(优、良、差)

商家层级根据近30天GMV>0的商家进行排名划分共6个层级;GMV=0的商家默认为第一层级。

注:

1. GMV=0的商家无法展现

2. 层级划分的阈值并不是固定默认值,每月会进行更新

二、经营测评有哪些好处?

1. 量化定向评分,明确自身定位

提供同一层级的定向评分,量化自身定位,做好店铺的纵向优化;

2. 查漏补缺

提供四大类别的改进意见,有针对性的优化

 

三、四大类别的优化建议

1.商品品质

查询入口:管理后台【商品管理】—【品质管理】

商品品质是由您近30天内的品质退款率所影响的。

所谓品质退款即:指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等)。

建议:

1)确保商品描述与实物相符,保证商品编辑时的严谨与规范;

2)如遇到商品质量的问题,及时下架或整改问题商品;修改标题、详情、图片等;确保如实描述,尽量使今后少发生品质退款。

 

2. 推广能力

推广入口:管理后台【推广中心】

商家可凭借其商品或店铺性质或情况选择投放哪种推广方式,比如:

1)搜索推广(关键词搜索):展示在搜索结果页面上的广告。通过输入商品关键词,可到达搜索结果页。绑定该推广商品将根据系统计算排序依次展现在结果页。

2)场景展示推广:展示在特定场景的广告,目前仅在分类标签页进行展示。

3)明星店铺(适用于品牌店):当买家在搜索品牌词及相关的关键词时,搜索结果页顶部会展示店铺创意,买家点击可进入店铺主页查看店铺的所有商品,进而下单。

4)聚焦展位:凭借优质资源位,以图片展示为基础,精准定向为核心,面向全网精准流量进行实时竞价。支持按展现付费(点击不扣费),为商家提供精准定向、效果监测等服务,帮助商家实现店铺/单品定向推广的功能。

 

3. 用户粘性

吸引新商家访店和老商家复购,需要灵活运用如【短信营销】与【场景展示推广】等手段,来提高用户粘性。

4.服务质量

查询入口:

①管理后台【数据中心】—【售后服务质量】

②管理后台首页评分处的【服务态度】

服务质量是由纠纷退款率、介入率、退款率、平均退款速度组成。

建议:

1.提高客服的服务质量

2.做好机器人回复,保证回复率指标

3.遇到售后问题,要积极主动与消费者协商处理,不要一味驳回,减少不必要的平台介入

4.勇于担当,承担自己需要承担的义务和责任,不推脱

5.开通退货包运费功能