一,什么是商家答疑功能?

u  系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答

u  商家对高频问题进行筛选,对问题的答案再进行优化编辑;

u   问答将展示在买家端的商品详情页面中。

二,商家客服答疑功能有什么作用?

①    提高商品的转化率

②    减少商家客服的咨询量

三,具体的操作流程?

1,点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】,进入其页面

2,或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类,在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称,点击查询,找到需要编辑问答的商品。

3, 查看问答详情

4,点击编辑,进入编辑问答的界面

    左边是待选的问答列表,右边是已选的问答列表。

5, 从待选列表中挑选问答,并对答案进行编辑

6,点击编辑框进入编辑状态,对问题的答案进行修改,点击【确认】保存修改内容,【取消】则恢复编辑前的状态

7,【选择相似问】,可对问答的问题进行重新选择,但无法对其编辑,在选择相似问的弹窗中,选中一个问题后,将替代之前的问题显示在已选回答列表。

8,对已选的问答重新排序,点击问答下方的上移,下移的按钮进行操作,买家端的展现顺序会相应调整

9,取消已选的问答,有两种方式,一是:在待选问答列表中,点击【取消选择】;二是在已选问答列表中,点击【移除】

10,预览买家端展示问答的效果,并提交

点击【预览】,即可查看买家端的展现效果,详情页面如下:

提交时注意:

①    问题的回答不能为空

②    每个店铺每天只能提交三次

③    编辑的答案如果不合规,会有报错,无法成功提交,需要重新编辑

四,常见问题解答

1,问答列表的数据是每天更新的吗?

答:是的,每天00:00更新最新问题,只取近90天的数据

2,  商家可以自己创建问题吗?

答:目前不支持自己创建哦,只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题,只有答案可以二次编辑的。

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