为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2019年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定:

              

1.      商品管理

1.1.      商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月14日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2019年2月17日23:59:59以前处理完毕。

1.2.      商家在2019年2月15日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

 

2.      发货规则

2.1.      发货相关规则调整请见《拼多多2019年春节期间发货相关规则调整公告》。

 

3.      售后服务

3.1.      商家处理时限调整

3.1.1.       消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天(指自然日,下同)。

3.1.2.       消费者申请平台介入,且平台在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

3.1.3.       消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限按照下列时间中较早的确定:1)消费者提交寄回快递信息后15天;2)寄回快递物流信息显示的签收之日起5天。

3.2.      特殊售后服务调整

3.2.1.       消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间提交寄回快递信息的订单,极速退款服务关闭。

3.2.2.       消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间发起退货退款申请的订单,闪电退货服务关闭。

3.3.      维权自动举证时限调整

3.3.1.       消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请拼多多介入,自动触发商家举证的,商家举证截止时间统一为2019年2月12日23:59:59。

 

4.      客户服务

4.1.      2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。

4.2.      2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

4.3.      自2019年2月11日00:00:00起,“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标统计恢复正常。

4.4.      为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

 

5.      店铺管理

5.1.      商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请,平台审核将有所延迟,将在2019年2月17日23:59:59前完成审核。

 

6.      资金提现

6.1.      商家在2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请的提现,到账时间将有所延迟,系统将统一在2019年2月11日00:00:00以后陆续处理。

6.2.      请商家根据上述调整合理安排提现。


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