1.     定义

1.1.      商品描述,是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对所销售商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2.      商品的基本属性,是指商品的特性、功能,包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

1.3.      质量标准,是指商品需符合的标准和要求,包括但不限于:

1)     国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准;

2)     商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况;

3)     法律、法规规定的其他要求。

1.4.     抽检不合格,是指商家实际发货的商品不符合要求,包括但不限于:

1) 不符合质量标准;

2) 存在商品描述未披露的瑕疵;

3) 商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

4) 其他与商品描述存在差异的情形。

 

2.     商家义务

2.1.     如实描述。商家应当作出真实、完整、全面的商品描述。

2.2.     按实发货。商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

2.3.     符合要求。商家销售的商品应当符合下列要求:

1)     符合强制性国家标准、法律法规强制性规定,且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用;

2)     没有强制性国家标准的,商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者企业标准;

3)     具备商品的使用性能、质量状况,但是对瑕疵作出说明的除外。

 

3.     认定标准

3.1.     分类原则。平台按照不同的商品种类,根据商品不符合描述或不符合相关质量标准的程度,对抽检不合格的情形进行分类。

3.2.     分类标准。抽检不合格分为A类、B类、C类,且平台有权对前述类别进行细分(包括但不限于A1、B1、B2类)。

3.2.1.存在下列情形之一的,认定为A类:

1)     《拼多多抽检标准及实施细则》(以下简称“抽检标准”,具体内容见附件)规定为A类;

2)     经与商品描述比对,存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;

3)     违反法律、法规强制性规定;

4)     与相关质量标准严重不符的其他情形。

3.2.2.存在下列情形之一的,认定为B类:

1)     抽检标准规定为B类;

2)     经与商品描述比对,存在较大差异,可能影响消费者正常使用或影响消费者购买决策;

3)     与相关质量标准不符但情节较轻。

3.2.3.存在下列情形之一的,认定为C类:

1)     抽检标准规定为C类;

2)     经与商品描述比对,存在微小差异,不影响消费者正常使用且不影响消费者购买决策。

 

4.     商品抽检和送检

4.1.     抽检样本。拼多多平台通过下列途径之一获取商家所售商品,作为抽检样本:

1)     平台自行或者委托他人自商家店铺购买的商品;

2)     商家自行向平台提供的商品;

3)     消费者向平台提供的其自商家店铺购买的商品;

4)     其他途径获取的商家店铺售出的商品。

4.2.     平台送检。拼多多平台有权单方将获取的抽检样本送交检验检测机构进行检验检测。

 

5.     处理规则

5.1.     初步认定抽检不合格

商品出现下列情形之一的,拼多多平台有权初步认定商家存在抽检不合格情形:

1)     平台以普通或非专业人员的知识水平对抽检样本与商品描述或相关质量标准进行比对,发现抽检样本存在第1.4条所述情形。

2)     平台通过其他途径获得线索,发现商家店铺存在第1.4条所述情形。

5.2.     初步处理措施

平台在初步认定商家存在抽检不合格情形的当天(T日),有权采取下列一项或多项措施:

1)    暂停对该商品的宣传和推广,包括移除资源位、禁止上资源位、移除广告等;

2)    对该商品作暂时下架、禁售或屏蔽链接处理;

3)    在抽检不合格事项处理完毕之前,禁止该商家参加专题、推文等任何平台活动,暂停店铺推广(移除广告等);

4)    自T日起,按照下述标准临时增加店铺保证金,或者限制店铺账户资金提现:抽检不合格商品(以商品ID为准,下同)在抽检订单成团日所在周的周日(含)以前270日总销售额的三倍;

5)    视情况对店铺采取限制措施,包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售,店铺禁止上新、禁止上架等;

6)    限制店铺账户全部资金提现;

7)    平台认为必要的其他措施。

5.3.     商家申诉及举证

1)     商家应在接到拼多多平台通知后的7个工作日(T+7个工作日)内发起申诉并进行第一次举证,提交平台认可的情况说明或其他有效证明文件。

2)     平台收到商家提交的证明文件后将进行审查,并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

3)     平台经审查认为商家第一次举证不充分的,商家可以在3个工作日(T+10个工作日)内进行第二次举证。

4)     经商家举证,平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其实际发货的全部或部分订单与描述相符或者符合相关质量标准(即全部或部分申诉成功)的,将在确认上述事实后视情况逐步解除对店铺的全部或部分处理措施,但平台确认申诉成功以前已经采取的处理措施不撤销、不回溯。

5.4.     违规处理措施

5.4.1.     拼多多平台初步认定商家存在抽检不合格情形后,发生以下情形之一的,平台将依据第3条的规定最终认定抽检不合格的类别:

1)       商家在接到平台通知后,在指定期限内未发起申诉或者未进行有效举证的;

2)       商家在接到平台通知后,经两次举证仍不能就抽检不合格情形做出合理解释及举证的;

3)       抽检样本经检验检测机构检验检测,确认存在本规则所规定的抽检不合格情形的。

5.4.2.    平台最终认定抽检不合格的类别后,有权根据抽检标准采取下列一项或多项违规处理措施:

1)         限制店铺账户资金提现;

2)         对抽检不合格商品作下架、禁售或屏蔽链接处理;

3)         对商家予以警告,通知其进行整改;

4)         对店铺所有商品或者抽检不合格商品进行一定期限的禁售;

5)         对店铺采取一定期限的限制措施,包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售,店铺禁止上新、禁止上架等;

6)         自商家保证金(包括但不限于店铺保证金、活动保证金,下同)及/或货款账户余额内扣收消费者赔付金,用于对一定期限内所有抽检不合格商品订单对应的消费者进行赔付;

7)         单方解除《拼多多平台合作协议》,终止与该商家的合作,清退该店铺;

8)         平台认为必要的其他措施。

5.4.3.     若根据5.4.2条和抽检标准确定的赔付期间内订单已经因抽检不合格得到赔付的,则不重复赔付。

5.5.     暂缓赔付

抽检不合格处理过程中,若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷,平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家店铺账户资金提现之日起满9个月仍未能解决,则平台有权恢复本规则第5条规定的处理流程,对消费者做出赔付,商家账户内保证金及/或货款余额不足以赔付的,平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付,并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。

5.6.     抽检样本处理

对于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的抽检样本,以及因检验检测方法或技术等原因,在检验检测过程中灭失、损坏或失效的样本,平台或检验检测机构有权及时予以销毁。对于其他抽检样本,平台有权视样本情况决定保存期限。

 

6.     附则

6.1.     除相关条款另有规定外,本规则(包括附件)所称“天”、“日”均指自然天,“月”均指日历月。

6.2.     本规则于2016年10月4日首次生效。

6.3.     本规则于2018年12月18日最新修订生效。

6.4.     抽检订单成团日所在周的周日在本规则生效以前的,按照当时的规则处理;抽检订单成团日所在周的周日在本规则生效以后的,按照本规则处理。


PS:拼多多商品描述及质量抽检规则解读

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