1.商家管理后台操作入口

入口:商家管理后台—【售后管理】—【小额打款】—【发起打款】

注:此导航栏菜单权限开放给管理员客服管理员帐号,若不是管理员或客服管理员角色,该入口成隐蔽状态。

操作:
①输入需要小额打款的订单号

②通过订单号查询订单详情后发起小额打款,并显示该订单的小额打款记录。

注:成团3~12个月的订单只能扫码打款,超过1年无法打款。

2、打款信息填写:

填写打款的类型(退运费、补差价及其他)、金额、原因及给买家留言。注意这三项必填,否则无法进行下一步。

3. 点击“确认”,若可通过【货款余额】支付,则资金会打款到消费者的支付账户,一般打款成功之后会即时到账,可能会有几分钟延迟。

若不可通过【货款余额】支付,则需选择扫码支付。当支付成功,一般在5分钟-1小时之间会到达买家支付账户。

4. 如果消费者支付方式获取不到(既不是支付宝也不是微信),系统会发送账户填写卡片。

请商家及时跟进消费者的填写情况,填写后,系统自动打款给消费者。若消费者没有收到,商家在【订单详情--打款状态】一栏可以重新发送卡片。

5.若打款状态是“打款成功”,消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;

若打款状态是“打款失败”,系统会发消息(短信、 App 和微信消息),通知消费者联系平台处理。如果消费者咨询商家还未收到补偿,商家可引导消费者联系平台客服处理。

(如果打款状态是“打款失败”,请让消费者联系平台客服处理,不要重新发起一笔小额打款,因为已从商家货款账户扣款。)