如何设置商家答疑功能

1,点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】,选择【商家客服答疑】进入其页面。您可以输入商品ID或名称,点击查询或直接根据商品状态(全部、销售中、已售罄、已下架)查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。

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2,点击展开问答详情,一行展示五张问答卡片,多于五行时折叠展示卡片。

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3,点击编辑,进入编辑问答的界面。问答列表分为:全部,商品问答和服务类问答。

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4,左边是待选的问答列表,右边是已选的问答列表。

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5, 从待选列表中挑选问答,并对答案进行编辑

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6,点击编辑框进入编辑状态,对问题的答案进行修改,点击【确认】保存修改内容,【取消】则恢复编辑前的状态

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7,服务类问答可同步至其它商品,点击【同步】按钮,出现弹窗。弹窗展示可同步的商品,可单选、多选当前页所有商品;当选满20件商品时,其它商品的勾选框将不能再选择。

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8,勾选想要同步的商品,点击【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复,则用当前问答覆盖原来的问答。

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9,点击【确认同步】后,该问答出现同步标签,并显示已同步成功的商品数量。

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10,预览买家端展示问答的效果,并提交

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          点击【预览】,即可查看买家端的展现效果,详情页面如下:

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提交时注意:

①问题的回答不能为空

②每个店铺每天只能提交三次

③编辑的答案如果不合规,会有报错,无法成功提交,需要重新编辑

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