做拼多多店铺总会碰到买家评价的各种不利于我们店铺转化的因素,有的是中差评,有的则是好评但写的文字却是对我们卖家的一些质疑。当然有些中差评和买家沟通好的结果是能够改评价,那么改不了我们如何回复,应该大家也下了不少功夫去思考,之前写中差评处理技巧的时候提到了评价回评的问题,现在就讲讲怎么回评吧。以女装为例,希望能给大家有所帮助。

关于衣服有味道的评价回复

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,新的布料都会有点气味的哦,再加上生产之后在仓库存放,也会有点气味的,建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦,亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

关于快递物流问题的评价回复

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的哦,有时候快递爆仓也会耽误时间了的, 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

关于面料问题的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,这款衣衣的面料真的很好,只是面料品种太多,像人造纤维面料就有几十万种,每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样,给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话,我们支持七天无理由退换货的哦,我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

关于色差的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样,对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响,拍出来图片也会有点色差的哦,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

关于做工差的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,衣服本身就是感性消费的东西,每个人的期望值不一样,所以不能保证让每个亲满意,就像人无完人一样,衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意,我们支持七天无理由退换货的哦!

关于服务的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,谢谢亲,给我们的客服工作提出好的建议,我们会好好改正,谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

关于降价的淘宝评价回复

亲!真的对不起,首先对你表示歉意,为了提高店铺销量,我们店铺有不定期的搞促销活动,所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

关于礼品的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,我们仓库一般都会赠送礼品的,亲没收到礼物,可能是打包的时候太忙了,仓库的急于发货,忘记放进去了的,呵呵,再说了只要是人都有出错的时候的哦,请亲理解下哦,亲可以跟我们客服说下没送的礼物,我们这边给亲记录下来,下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦,我们对您提出的意见非常感谢,我们会尽力改善这种情况。

关于尺码解释的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作,有些款式的设计不一样,穿着起来的尺码感觉也不一样,给亲带来不便真的对不起,我们对您提出的意见非常感谢,我们会尽力改善这种情况。

关于发错颜色的评价回复

亲,真的对不起,首先对你表示歉意,有发错颜色 实在是抱歉哦,这个是仓库太忙了的失误咯,我们是卖家,不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题,这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的,下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的,或者亲实在不满意这个颜色,我们支持七天无理由退换货的哦,谢谢亲及时反映的问题,我们也会及时改进的。

关于评价好的评价回复

亲,非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客,也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾!

上面是一些比较常见的问题的回评话术,需要注意的是回评话术不是固定的,需要经常更新,并且不要总是固定用同一个话术,也不要生搬硬套,需要根据买家的评价进行适当的修改,有针对性的去回复买家的问题。

永远记得,我们回评不是给这个买家看的,而是给所有潜在客户看的。


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