随着拼多多的迅速发展,越来越多的人加入到这个拼多多开店的创业大军中。因此,与拼多多开店相关的职业得到了迅速发展,我们拼多多客服就是其中一种。

作为一名客服,最重要的就是推销产品,下面,我总结了一下介绍宝贝的技巧。

一、直接描述

1、宝贝描述要详细

买家在买一件产品的时候总是心存顾虑,对产品不信任,这个时候,客服人员要做的就是向顾客尽可能详细的描述自己的宝贝,让买家对宝贝有个了解,并且促使他们下单。

2、描述要突出细节

宝贝的外观在一定程度上决定了买家是否会下单,但细节的描述会给买家更加直观的感受,让他们有一种见到宝贝的感觉,宝贝描述越详细就能让买家更加了解,从而促使成交。

3、说出宝贝的卖点

淘宝上面竞争非常激烈,起决定作用的是产品,而决定产品是否畅销的是卖点,所以在与顾客沟通的时候,一定要把宝贝的优点卖点传递给顾客,促使下单。

4、渲染宝贝的特征

相对于一般的产品来说,具有特征的产品能够受到买家的青睐,所以客服想要促成交易,就也要把店铺产品的特性渲染出来,依靠产品的特征激起买家的购买欲望。

二、介绍技巧

1、摸清需求再介绍

客服要想促成交易关键要摸清买家的需求,盲目的推销产品会引起顾客的反感,让交易失败。

2、用语言要礼貌有活力

客服在介绍产品的时候,要讲究技巧,更要有礼貌有活力,毕竟没有人愿意和没有礼貌的人交流,也没有人喜欢和说话呆板生硬的人交流。 所以,交流时一定要热情有活力有礼貌。

3、同时介绍两种产品

很多顾客在下单时会很纠结买哪一种,所以客服一定要学会帮顾客做选择。如果客服人员推荐的时候推荐两种产品,那么顾客会在两种之间选择一种,甚至会全部拍下。

4、说出优惠政策

有的时候,顾客要的不是便宜,而是一种占便宜的心理,所以客服一定要学会满足顾客的这种心理,让顾客有占到便宜的感觉,那么就会更加容易购买你的产品。

5、找到买家的兴趣点

客服人员在介绍宝贝时,要善于寻找买家的兴趣点,只有激起顾客的兴趣,才能在交流过程中及时互动,从而能够让顾客很痛快的下单。

三、介绍禁忌

1、单刀直入推销宝贝

在产品推销的过程中,没有人喜欢直接推销的客服人员,急于求成会引起顾客的反感,吓跑顾客。

2、故意夸大其词

在淘宝上购买商品本身就是有一些风险,倘若一开始就和顾客吹得天花乱坠,等到顾客收到宝贝的时候会不免失望,还会引起顾客的极度不信任。

3、不接受买家的建议

很多买家在客服人员沟通的过程中,都会给卖家提建议,如果客服人员表现出尊重并且接受,那么一定会给买家一种被尊重的感觉,从而促成交易。

4、回答买家问题的时候不够耐心

很多顾客在选择产品的时候心里有很多疑问,会咨询很多问题,这时候客服人员就要耐心解答顾客提出的问题,消除顾客心中的疑虑,从而促使顾客下单,否则的话,顾客会因为得不到想要的答案而离开。

5、过多使用专业术语

客服人员向买家介绍产品的时候,语言要灵活生动,不要一味的向顾客发一些专业的话术,让顾客感觉像是一个机器人在回答他的问题,而有些专业话术顾客不了解的时候就需要给顾客亲自解释,消除顾客的疑虑,促使订单成功。

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