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平均人工响应时长有考核要求吗,怎么查看平均人工响应时长数据

亲亲,“平均人工响应时长”统计的是:8:00-23:00期间,买家每次发消息,到商家客服人工回复,买家所等待的平均时长。平台考核指标为“3分钟人工回复率”,当前不考核“平均人工响应时长”,故“平均人工响应时长”不会作为店铺限制或处罚的标准。“平均人工响应时长”是衡量客服服务能力的重要指标。若出现超时预警,建议您控制“3分钟人工回复率”,避免回复率考核不达标而受到限制。好的服务能力有利于店铺询单转化的提升哦~您可以在【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】中,查看店铺的“平均人工响应时

已被店铺自动回复的消费者咨询,为什么还要求及时回复

亲亲,为提升消费者体验,即使是已被店铺自动回复的消费者咨询,还是建议商家及时回复。主动热情的客服回复,有利于提升消费者体验,提高2倍左右的询单转化率;也有利于减少售后问题和提高售后问题的解决率。温馨提示:已被店铺自动回复的消费者咨询,平台暂不考核3分钟人工回复率,但建议您及时回复,以提升消费者体验。
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