2020年9月-拼多多教程网

为什么点击驳回售后提示:联系买家并提供解决方案

亲亲,为了帮助商家提高售后服务能力,减少店铺纠纷退款率,商家在驳回前需要联系消费者协商。您可以通过快递拦截、同意拒收退款、引导消费者提供商品不影响二次销售凭证等协商模板与消费者协商自行解决售后问题;发送协商话术后,若消费者回复协商内容或超过30分钟未回复,您可以在售后详情页操作驳回。

物流还在运输途中,此时驳回消费者为什么需要强制举证?

一旦驳回后,消费者可以申请拼多多介入,对您店铺的纠纷退款率产生负面影响。您可以通过聊天给消费者提供物流轨迹信息,正确引导消费者拒收,并且告知拒收后多久可以退款成功,从而降低您的纠纷退款率。在此场景下平台也为您提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮您有效降低纠纷退款率。

为什么点击驳回提示“联系消费者并提供解决方案”/“请耐心等待消费者回复”?

一旦驳回后,消费者可以申请拼多多介入,会对您店铺的纠纷退款率产生负面影响,因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。若商品还未被消费者签收,平台也为您提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮您有效降低纠纷退款率。注:当消费者未在规定时间内回复时您可操作驳回,具体规定时间您可以在售后详情页查看。

【商家驳回消费者售后申请】协商流程及常见问题

一、驳回协商流程介绍1. 商家点击驳回按钮,系统提示需要与消费者协商,商家需选择正确的驳回原因,系统会自动匹配对应协商话术。确定驳回原因之后,点击一键发送,页面会自动定位到聊天页面。 【注:若商家售前和售后客服为不同人员,且都使用电脑端MMS同一账号,为避免影响不同客服工作效率,建议商家创建子账号创建操作并下载Win工作台】2. 售后详情页会显示您与买家协商需要等待的时间3. 在此期间内若消费者未回复,不可操作驳回,点击驳回按钮,系统会弹框提醒“请耐心等待消费者回复“。若一直未与消费者

为什么工单已经回复了还显示倒计时

亲亲,工单的处理时间为该张工单的整体处理时效,倒计时目前不会因商家回复而停止。故您只需要确认已将店铺内所有状态为【新工单待商家处理】以及【平台客服处理中】但有新回复的工单完成处理并回复即可。

拼多多有退货上门取件服务吗

亲亲,平台已上线退货上门取件服务,您可以引导消费者使用上门取件功能。快递员取件后系统将自动上传退货运单号,无需消费者手动填写,避免不填或错填导致无法处理退款的情况。若您开通了退货包运费服务,消费者使用上门取件时,退货包运费可以直接抵扣退货首重,减少运费金额争议。超出首重的费用,需要消费者先垫付。快递员取件返回退货信息后,消费者在APP售后页面支付超出费用即可。若为商家责任承担运费,待商家收到退货后,可使用小额打款返还消费者垫付的运费。特别提醒:目前该功能覆盖的城市有深圳、潍坊、苏州,并在逐渐开放

拼多多退货上门取件流程是怎么样的

亲亲,退货上门取件流程如下:① 商家同意退货退款后,消费者在退货详情页点击【我要寄件】。② 消费者选择时间、地址等,点击【提交】,等待快递员上门取件。期间,若消费者需要取消上门取件服务,点击页面下方的【取消寄件】即可。③ 待消费者支付运费(若有退货包运费,则直接抵扣首重)。④ 消费者完成支付后,系统将自动上传退货运单号。⑤ 成功寄件。

《店铺活动服务协议》更新生效通知

《店铺活动服务协议》更新生效通知      为了加强对商家参与拼多多平台活动的管理,维护平台运营秩序,拼多多特修订了《店铺活动服务协议》,并于2020年9月17日进行公示,该协议已于2020年9月25日生效。拼多多二〇二〇年九月二十五日附:新版《店铺活动服务协议》全文店铺活动服务协议(V1.4 版本发布日期:2020年9月17日)【提示条款】《店铺活动服务协议》(以下简称“本协议”是由拼多多平台的运营方即上海寻梦信息技术有限公司或其关联方(以下简称“拼多多

《拼多多发货规则》更新公示通知

《拼多多发货规则》更新公示通知       为进一步规范商家的发货行为,提升消费者的购物体验,拼多多特修订了《拼多多发货规则》,并于2020年9月9日至2020年9月16日公开征求意见。本次意见征集未收到有效反馈意见,现就新版《拼多多发货规则》进行公示,该规则将于2020年9月25日生效。 拼多多 二〇二〇年九月十七日 附:新版《拼多多发货规则》全文 拼多

怎么查询拼多多店铺的累计订单呢

您好,订单查询的入口为:【拼多多管理后台】——【发货管理】——【订单查询】1、如您需要查询【近3个月订单】,您可以按照您的需求,(根据商品ID、订单状态、售后状态等),选择近3个月的某一时间内,从而进行查看。2、如果您需要查询:店铺的所有订单(超过3个月),您需要通过【近3个月订单】和【3个月前订单】,您需要在两个路径才能导出所有的订单哦!并且在【近3个月订单】,您需要订单状态和售后状态均调整为全部哦!注:如果您需要查询具体商品的全部订单,只需要在商品ID进行输出即可!!路径如上。【近3个月订单