拼多多指定快递咨询FAQ

拼多多指定快递咨询FAQ

教程区编辑臧2021-01-01 9:59:39922A+A-

1、Q:指定快递功能是干什么的?

     A:指定快递是"商家承诺服务"之一,用于解决消费者因某些原因无法收取某类快递,或仅支持收取某类快递的 问题。

注:有以下优势:

(1)在商家支持快递公司范围内,帮助消费者指定快递,有助于大幅提升询单转化率哦~

(2)订单备注仓库人员非常容易忽略,指定快递信息自动同步打单软件/erp,打单时系统会判断快递公司

(3)提升消费者购物体验,提升复购率,降低退款率

2、Q:如何设置指定快递?

A:您好,当消费者咨询订单快递问题或者”待发货“订单,会出现【指定快递】的入口,您可以再客服聊天工作台进行指定快递。

3、Q:可选哪些快递指定?

A:您好,取的是商家近30天发货使用过的快递,商家不支持的快递无法指定

温馨提醒:消费者对邮政和顺丰快递指定较多,还未覆盖的商家可以考虑合作这两家

4、Q:设置了指定快递,还能修改吗?

     A:您好,您可以在仓库打单前修改快递即可。

5、Q:万一仓库不小心没有按照指定的快递公司发货,对店铺有什么影响吗?

     A:设置指定快递暂不影响店铺"店铺处罚"及"店铺数据"

6、Q:消费者还没下单,为什么提示我指定快递?

     A:您好,当您设置【指定快递】后,消费者24小时内的支付订单都将默认指定该快递

        所以消费者下单前,帮助消费者指定快递,有助于提升询单转化率哦!

7、Q:为什么我看不到指定快递的入口?

     A:您好,该功能正在逐步开放中,敬请期待

8、Q:指定快递是否影响三分钟回复率

    A:当消费者表达发货快递诉求时,聊天页面会提示指定快递卡片和服务助手,卡片需要人工回复,点击卡片设置指定快递,保存时会自动人工回复。

9、 Q:如何关闭指定快递

     A:目前暂不支持关闭指定快递功能(服务助手您可点击弹窗右下角的“X”关闭)。指定快递有利于提升店铺询单转化,建议店铺多关注消费者指定快递诉求。

10、Q: 指定快递弹窗可以不管吗

        A:建议根据消费者诉求安排发货快递。指定快递有利于提升店铺询单转化,且指定快递信息可自动同步打单软件/erp,避免仓库遗漏。

11、Q:消费者指定的快递店铺没合作怎么办

        A:不能指定快递是造成询单流失的重要因素之一。建议考虑开通消费者指定的快递(邮政、顺丰较多),如的确无法满足消费者,可与消费者尝试协商使用其他快递发货。

12、Q:为什么有的订单没有指定快递的按钮

        A:目前仅支持"待发货且未打单"的订单可设置指定快递。指定快递功能正在逐步开放中,敬请期待。

13、Q:指定快递下拉不显示店铺支持的快递怎么办

        A:目前指定快递功能在逐步完善中,后续您可自定义添加快递公司,敬请期待。如消费者指定的快递,店铺可以正常发,建议您与消费者协商为准。

点击这里复制本文地址 以上内容由聚米学院网友整理呈现,如对侵犯您的权益,请联系邮箱:fzsbm@qq.com

聚米学院 © All Rights Reserved.  Copyright jumtu.com.Some Rights Reserved.