为什么3分钟回复率数据异常

为什么3分钟回复率数据异常

拼多多教程编辑臧2020-11-29 10:51:23809A+A-

亲亲,您可根据以下步骤自查:

① 请您打开商家工作台左下角的内置浏览器打开商家后台,查看【多多客服】–【客服数据】-查看【店铺数据】,【客服绩效数据】等是否与商家工作台展示的一致。

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② 如果后台与商家工作台数据对比是一样的,说明商家工作台展示数据是没有问题的,如您对店铺的回复率仍有疑问,可在【多多客服】–【客服数据】中,查看核对自己账号下的未回复咨询信息,查看路径:商家后台-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】-【客服绩效详情】下面选择好日期-【基础数据】中查看并点击【3分钟未回复人数】中的数字,会展示具体未回复内容

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③ 如果未显示回复内容,可以查看该消息的最后回复时间,是否是23点之后回复的消息,在23点之后回复的,即便回复了,也展示是未回复,但不会三分钟回复率考核里面哦~


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