拼多多度假业务管理规范

第一章 概述

1. 本规范适用于“旅游路线/商品/服务”一级分类以及“景点门票/周边游”下属的“境内周边游”二级分类商品,以下合称“度假商品”。

2. 本规范已有规定的,从其规定;未有规定的,依照拼多多平台其他规则执行。

3. 相关定义

3.1. 境内订单,是指目的地在中国大陆地区的订单。

3.2. 境外订单,是指目的地在中国大陆以外国家或地区(含港、澳、台)的订单。若一个订单既有中国大陆的目的地,又有非中国大陆的目的地,则视为境外订单。

3.3. 本规范所称“大交通”含义如下:对于境内订单,大交通是指跨城的交通方式;对于境外订单,大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。

3.4. 预约商品,是指出行日期为某一段时间,买家购买后可自行选择出行日期并与商家确认完毕后,达成出行的商品。

3.5. 转团,是指由于未达到约定成团人数不能成行,商家在行程开始前通过将买家转至其他旅行社组织的旅游团队以履行合同的行为。

3.6. 拼团,是指商家在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,将买家与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团,统一安排旅游服务的行为。

3.7. 申请人,是指买家与商家确认的实际需要商家代为办理签证、入台证的用户。

3.8. 订单金额是指买家实际支付的金额。

3.9. 买家的直接损失是指因商家违反平台规则或旅游合同约定而导致的,包括但不限于买家重新预订与已预订酒店(门票、车票等)时间段相同的酒店房费(门票、车票等)差价、更换酒店(门票、车票等)产生的打车费用、重新办理签证或出境证件产生的费用、买家因已签署的旅游合同无法履行实际产生的损失。

第二章 市场准入

4. 商家入驻拼多多平台的,其主体资质、店铺类型、店铺命名等应当符合拼多多平台各类型店铺的招商标准,并应按照相关平台规则之规定足额缴纳店铺保证金,包括但不限于基础店铺保证金、特殊店铺保证金等。

5. 商家在拼多多平台经营度假商品的,应当满足《拼多多旅行市场招商资质管理细则》规定的资质要求。

第三章 商品发布

6. 商家发布度假商品,应该严格遵守《拼多多商品及信息发布通则》及平台其他规则。

第四章 商品交易通用规范

7. 【订单生效】买卖双方就度假商品订单的生效时间有约定的从其约定,未有约定的遵循买家支付后订单即为订单生效。

8. 【旅游合同】商家应当就生效订单与买家订立旅游合同,旅游合同内容与本规范有或订单内容冲突的,按照以下规定处理:

8.1. 合同约定的买家权益保障标准低于本规范规定标准的,以本规范的规定为准。

8.2. 合同中出团通知书、行程确认单、船票确认单等的内容与订单内容相冲突的,以订单为准。

8.3. 合同约定的其他内容与本规范冲突的,以合同为准。

9. 【订单更改】订单生效后,买家或商家更改订单的,按照以下规定处理:

9.1. 因买家原因更改订单的,买家应在出行前通知商家,并按如下规定处理:

9.1.1. 定制旅行商品订单:买家应按照定制旅行服务合同的约定,承担订单更改的损失;

9.1.2. 因买家原因发生其他更改订单情形的,买家应按照商品的取消政策/退改规则承担订单更改给商家造成的实际损失(由商家举证证明),但若商家设置的商品取消政策/退改规则不符合相关法律法规规定的,买家有权要求按照法律法规规定处理;同时,买家赔偿的损失最高不超过订单金额。

9.2. 因商家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:

9.2.1. 商家未经买家书面、电子邮件或通过拼多多平台客服聊天工具等可追溯的方式确认,擅自更改“自由行/跟团游/定制游”、“海外目的地玩乐”、 “邮轮/游船”分类商品订单的,按照如下规定处理:

(1) 商家降低酒店等级或更改入住酒店的,应向买家退还差价,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的30%乘以入住该酒店的天数,但总额不超过订单金额。

(2) 商家更改大交通安排、更改航空公司或更改航班号,导致买家到达目的地时间与原定时间相差4小时以内(含4小时)的,商家应按照订单金额的10%赔付买家;相差超过4小时,但在8小时以内(含8小时)的,商家应按照订单金额的30%赔付买家;相差超过8小时的,商家应按照订单金额的50%赔付买家。同时,若前述变更导致实际交通费用发生变化的,商家应当退还买家差额。

(3) 商家发生以下任一情形的,应按照订单金额的10%赔付买家,还应退回相关款项(包括并不限于缺失行程金额、差价金额等):

a) 更改小交通安排的;

b) 增加团队人数;

c) 减少旅游景点或服务项目,或缩短游览时间30分钟及以上;

d) 更改购物店数量,或延长购物时间30分钟及以上。

(4) 商家安排订单、旅游服务合同以外的付费项目,应按照该付费项目的费用同等金额赔付买家。

(5) 商家更改邮轮(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的,按商家原因取消订单的标准处理。

(6) 商家发生除前述情形外的其他情形的,应按照订单金额的10%赔付买家。

(7) 针对同一订单,若商家同时发生了前述两种或以上订单更改情形的,则按照前述各项标准分别处理,但赔付总额不超过该订单金额。

(8) 因商家原因更改订单导致买家取消订单的,还应按照因商家原因取消订单的规定进行处理。

9.2.2. 商家未经买家书面、电子邮件或通过拼多多平台客服聊天工具确认,擅自更改旅行用车分类商品订单的,按照如下规定处理:

(1) 商家更改境内订单、境外订单的,应按照以下标准赔付买家,且赔付金额最低为50元/单,最高为1000元/单:


更改时间赔付标准
约定用车日期前5天及以前订单金额的10%
约定用车日期前4天至前2天订单金额的20%
约定用车日期前1天及以内订单金额的30%

(2) 当商家发生如下更改订单情形的,按照以下规定进行处理,不再按照前述第(1)项标准处理:

a) 司机迟到但买家实际已用车的,商家应向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的10%,但若该赔付金不足以弥补买家如下损失的,商家还应承担该差价(即损失金额减去赔付金金额):

i. 因司机迟到导致买家已预订的机票或火车票须改签的,商家应承担买家的改签费损失(最高不超过1000元/单)。

ii. 因司机迟到导致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的,商家应承担买家重新购票的损失,该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。

iii. 买家改签或重新购买机票的,应改签或购买与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票;买家改签或重新购买火车票的,应改签或购买与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的,买家可上升一个舱位或席位,买家也可选择购买次日出发的机票或火车票,以此类推。

iv. 若买家因改签或重新购票产生住宿费用的,商家还应承担买家的住宿费损失(每间房间每晚最高不超过500元),买家用车涉及多人出行导致多人住宿的,商家赔偿买家的住宿费损失仅限为标准间的住宿费。

b) 商家实际提供的车型与订单约定的车型不符的,应向买家退还差价,并向买家进行赔付,赔付标准为差价的同等金额。

c) 司机额外收费的,应向买家退还额外收取的费用,并向买家进行赔付,赔付标准为额外收取费用的同等金额。

(3) 因商家原因更改订单导致买家取消订单的,还应按照因商家原因取消订单的规定进行处理。

9.2.3. “境外火车票”分类商品订单生效后,未经买家通过书面、电子邮件拼多多平台客服聊天工具确认,商家所出车票与买家约定不一致的,按照如下规定处理:

(1) 买家要求重新出票的,商家应按买家意愿重新为其代订,并赔偿买家由此产生的直接损失;若商家不能按买家意愿重新代订的,还应为买家全额退款。

(2) 买家拒绝由商家再为其代订的,商家应在买家拒绝之时起1小时内为买家全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的10%,若该赔付金不足以弥补买家直接损失的,商家应按照该损失的同等金额赔付买家。

9.2.4. 商家未经买家通过书面、电子邮件或拼多多平台客服聊天工具确认,更改“旅行拍照/婚纱摄影”分类商品订单的,按照如下规定处理:

(1) 商家更改拍摄日期,应按照订单金额的30%赔付买家。

(2) 商家发生除前述情形外的其他情形的,应按照订单金额的10%赔付买家。

(3) 针对同一订单,若商家同时发生了前述多种订单更改的情形,则需要分别按照前述标准进行处理,但赔付金总额不超过该订单总额。

(4) 因商家原因更改订单导致买家取消订单的,还应按照因商家原因取消订单的规定处理。

9.2.5. 商家未经买家通过书面、电子邮件或拼多多平台客服聊天工具确认,更改 “地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“旅行优惠券/会员卡”二级分类商品订单的,应向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的5%(但最低不少于5元)。因商家原因更改订单导致买家取消订单的,还应按照因商家原因取消订单的规定进行处理。

9.2.6. 商家未经买家通过书面、电子邮件或拼多多平台客服聊天工具确认,更改“境内周边游”分类商品订单的,须向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的5%(但最低不少于5元)。因商家更改订单导致买家取消订单的,还应按照商家原因取消订单的规定处理。

9.3. 因不可抗力因素导致订单更改的,商家应协助买家完成订单变更的相关事项。

10. 【订单取消】订单生效后,买家或商家取消订单的,按照以下规定处理:

10.1. 因买家原因取消订单的,按以下规定处理:

10.1.1. 买家因航班取消(非买家自主取消)、航班迫降/备降,在用车前取消接机/送机的订单,商家应为买家全额退款。

10.1.2. 买家取消定制旅行商品订单的,买家应按照定制旅行服务合同的约定,承担订单取消的损失。

10.1.3. 买家取消其他商品订单的,应按照商品的取消政策/退改规则承担订单取消的损失,但若商品取消政策/退改规则规定的订单取消损失高于其实际损失的,买家仅承担其实际损失(最高不超过订单总额,且““境外随身wifi”、 “港澳台随身wifi” 、“旅行设备/相机/翻译机租赁”分类的订单,最高不超过订单租金总额)。

10.2. 因商家原因取消订单的,按以下规定处理:

10.2.1. 商家取消定制旅行商品订单的,应为买家退款,并根据其取消时间,按照下表对应标准赔付买家:


订单取消时间赔付标准
行程前30日及以前订单总金额的10%
行程前29日至前15日订单总金额的20%
行程前14日至前7日订单总金额的50%
行程前6日至前1日订单总金额的80%
行程开始当日订单总金额的100%


10.2.2. 商家取消旅行用车分类商品的订单:

(1) 因商家原因导致“接送/送机用车”分类商品订单取消的,按以下标准处理:商家取消境内订单、境外订单的,应按照以下标准向买家进行赔付,且赔付金金额最低为50元/订单,最高为1000元/订单;但当按照前述标准支付的赔付金低于买家另行用车产生的差价的,商家应按照该差价的同等金额赔付买家:


订单取消时间赔付标准
约定用车日期前4天及以前订单金额的20%
约定用车日期前3天至前1天订单金额的30%
约定用车日期前24小时至前12小时订单金额的50%
约定用车日期前12小时及以内订单金额的100%

(2) 接送机、接送火车订单生效后,因商家原因导致订单取消的,若商家按照前述(1)规定赔付的金额不足以弥补买家如下损失的,商家还应承担该差价(损失金额减去赔付金金额):

a) 因订单取消导致用车人已预订的机票或火车票须改签的,商家应承担该订单所有用车人的改签费损失。

b) 因订单取消导致用车人已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的,商家应承担该订单所有用车人重新购票的损失,该损失是指用车人重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。

c) 买家因改签或重新购票产生住宿费用的赔偿标准,与商家未经买家同意更改旅行用车分类订单的相关赔偿标准完全一致。

(3) “巴士/地铁/交通卡/一卡通”分类商品订单生效后,买家收到的商品与订单/约定不一致,或因商家原因导致商品无法正常使用的,按以下规定处理:

a) 买家选择重新出票或发货,商家能根据其意愿重新出票或发货的,商家应重新出票或发货,且不得要求买家另行支付其他费用,同时商家还应向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的30%。

b) 买家选择重新出票,但商家不能根据其意愿重新出票,或买家拒绝再由商家为其出票的,商家应为买家全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的30%。同时,若买家自行在拼多多或车站购买同类商品价格高于该订单中的价格而产生差价(重新购票支付金额减去原购买支付金额)的,该差价由商家承担。

c) 若买家取消行程不再出行的,商家应在买家提交退票申请后全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的30%。

(4) “境外火车票”分类商品订单生效后,因商家原因导致买家不能正常乘车的,按以下规定处理:

a) 买家选择重新出票,商家能根据其意愿重新代订的,商家应重新代订,且不得要求其另行支付其他费用,同时商家还应向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的10%。若最终反馈出票失败的,商家除需按照前述规定进行赔付外,还需为买家全额退款。

b) 买家选择重新出票,但商家不能根据其意愿重新代订,或买家拒绝再由商家为其代订的,商家应为买家全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的10%。同时,若买家自行在拼多多或火车站购买同类火车票价格高于该订单中的价格而产生差价(重新购票支付金额减去原购买支付金额)的,该差价由商家承担。同类火车票是指与原订单相同席位、出发地及目的地为相同城市的火车票,若该席位已售罄,可上升一个席位,以此类推。

c) 若买家取消行程不再出行的,商家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额的10%。

d) 因商家原因导致买家不能正常乘车,从而导致买家遭受与该行程相关的其他直接损失的,该损失由商家承担。

(5) 商家取消“旅行拍照/婚纱摄影”分类商品订单的,应为买家退款,并根据其取消时间,按照下表对应标准赔付买家:


订单取消时间赔付标准
行程前3日以前订单金额的30%
行程前3日至前1日订单金额的50%
行程开始当日订单金额的100%

(6) 商家取消 “地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“旅行优惠券/会员卡”分类商品订单的,应为买家退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单的同等金额。

(7) 商家取消“境内自由行”、“境外自由行”分类的单机票订单的,按如下规定处理:

a) 因航空公司取消航班导致订单取消的,商家需在接到航班取消通知后的1小时内通过电话及短信方式通知买家,如买家放弃航司被保护航班出行的,商家应为买家全额退款。

b) 因其他原因导致订单取消的,商家应按商品详情页面“退改规则”/“取消政策”的规定向买家进行赔付,若详情页面未标明“退改规则”/“取消政策”,则向按照订单金额赔付买家。若该赔付金不足以弥补买家因此产生的直接损失的,商家应就高赔偿买家的直接损失。

(8) 对于预约商品,如出现下述情形,视为因商家原因取消订单:

a) 在商品详情页可预约日期中展示了具体可约库存的商品,商家应确保买家可按该展示信息进行预约;同时,对于已经预约的商品,商家应确保买家能够按照预约时间出行。商家违反前述任意一个保障的,视为因商家原因取消订单;

b) 在商品详情页可预约日期中未展示具体可约库存的商品,商家应确保在其承诺的可以出行的日期内,每天至少有一件库存,否则视为因商家原因取消订单。

(9) 因不可抗力因素导致订单取消的,商家应协助买家完成订单取消的相关事项。

11. 【转团/拼团】商家未经买家同意,为其转团、拼团的,商家按照订单金额的25%赔付买家,若买家因此解除合同的,还应向未随团出行的买家退还全部旅游费用,向已随团出行的买家退还尚未发生的旅游费用。

12. 【未按约定时间出签】因商家原因未出签或未按约定时间出签,导致签证办理申请人产生直接损失的,商家应当按照本协议有关“旅游签证/入台证”分类商品问题的规定进行赔付,同时应赔偿买家的直接损失(最高不超过3000元/申请人)。

13. 【延迟发货】各类目商家未在平台规则规定的发货时限或商品详情页承诺的发货时限(以较短的时限为准)内发货的,需按照该订单金额的30%且最低5元的标准赔付买家,但存在以下情形的,由买卖双方自行协商确定:

(1) 以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,且基于该交易而发起的赔付申请;

(2) 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经拼多多排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,拼多多要求商家立即停止发货的。

第五章 特定分类商品交易规范

14. 旅行设备及流量类商品无法使用

14.1. 适用情形

商家向买家提供“境外随身wifi”、“港澳台wifi”、“旅行设备/相机/翻译机租赁”、“境外流量包”、“ 港澳台流量包”分类的商品(以下分别简称“WIFI设备”、“旅行设备租赁商品”、“境外流量商品”),买家在行程中无法正常使用。

14.2. WIFI设备和旅行设备租赁商品无法使用的处理措施:

14.2.1. 商家若发生以下任一情形的,应为买家退款,同时买家若因此另行租赁设备且产生差价的,差价由商家承担,但旅行设备租赁商品订单的差价总额不得超过该订单设备租金总额的60%,WIFI设备订单的差价总额不得超过该订单设备租金总额;买家若未另行租赁到设备的,商家还应向买家进行赔付,旅行设备租赁商品订单的赔付标准为该订单金额的60%,WIFI设备订单的赔付标准为该订单金额:

(1) 买家选择通过邮寄方式领取设备的情况下,未与商家约定设备寄送时间的买家,在出行日期前一天24点前未收到设备;或者与商家约定了设备寄送时间的买家,在约定的时间内未收到设备的。

(2) 买家选择通过自取方式领取设备的情况下,买家在约定自取点未领取到设备的。

(3) 因商家未开通相关功能、设置错误等商家操作错误的原因,导致买家无法使用设备的。

14.2.2. 若因其他原因导致买家在行程中无法正常使用设备(因不可抗力及买家自身原因导致的除外),买卖双方应积极沟通协商解决,同时商家应按以下规定处理:

(1) 旅行设备租赁商品订单,商家须退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家进行赔付,赔付标准为设备不可使用期间租金总额的60%。

(2) WIFI设备订单,商家须退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家进行赔付,赔付标准为设备不可使用期间的租金总额。

14.3. 境外流量商品无法使用的处理措施:因商家原因导致买家在行程中无法正常使用订单所含流量的,商家须退还买家流量不可使用期间的相应费用,并向买家进行赔付,赔付标准为流量不可使用期间的费用总额。

15. “境外电话卡/手机卡”分类商品问题

15.1. 【无法取件/超时发货】取件方式为自取的订单,买家在出行当日在取件地点无法取件的,或者取件方式为邮寄的订单,商家未在买家付款后7天内或与买家协商达成一致的时间内发货的,按照如下规定处理:

15.1.1. 未影响买家出行使用的,按照本规范有关延迟发货的规定处理;

15.1.2. 影响买家出行使用的,商家应为买家全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额。

15.2. 【电话卡无法使用】因商家原因或电话卡存在质量问题,导致买家无法正常使用电话卡(商家已提前明示因运营商基站覆盖问题,导致个别地方网络差的除外)的,商家应为买家全额退款,并向买家进行赔付,赔付标准为订单金额。

16. “旅游签证/入台证”分类商品问题

16.1. 【超时告知办理结果】商家未在商品详情页面显示的“办理时长”内告知买家签证结果的,导致签证办理申请人产生直接损失的,商家应将该损失(包括买家已签署的旅游合同的损失,及已预订的机票、酒店的损失,最高不超过3000元/申请人)对应的款项支付给买家,但因领事馆/移民局/签证中心或买家原因导致的除外。商家与买家协商达成一致的时间早于商品详情页面显示的办理时长的,以协商达成一致的约定时间为准。

16.2. 【未一次告知材料问题】商家提供材料审核服务的商品,买家提交的材料存在问题,商家未一次性全部告知买家的,以买家补齐商家首次告知的问题材料的时间,作为商家收齐材料的时间,并开始计算商家承诺的办理时长。

16.3. 【证件遗失】因商家原因导致申请人证件原件遗失的,商家应承担签证办理申请人的直接损失(最高不超过10000元/申请人),并将该损失对应的款项支付给买家。

16.4. 【无法入境】因商家原因导致申请人使用商家为其办理的签证/入台证/入金证,在对应的国家/地区无法正常入境的,商家应承担签证办理申请人的直接损失(最高不超过10000元/申请人),并将该损失对应的款项支付给买家。

17. 旅行用车分类商品问题

       【超时告知集合地点】订单生效后,商家未在用车当日前一天及以前,通过书面方式告知买家与商家/司机的准确集合地点的,视为因商家原因取消订单,按照商家取消订单处理。

18. “境内自由行”、“境外自由行”分类的单机票问题

18.1. 商家未按照航空公司的规定收取买家退票、改签的手续费的,应退还多收费用,并向买家进行赔付,赔付标准为多收费用的同等金额(但单笔订单最高不超过5000元)。

18.2. 买家需要报销凭证的,商家需在买家提供开票信息后的3个工作日内寄出,寄出时间超过3个工作日但不超过7个工作日,商家需按照订单金额的10%赔付买家,超过7 个工作日但不超过15个工作日,商家需按照订单金额的20%赔付买家,超过15 个工作日寄出,商家应退还买家需报销金额。 若商家未买家提供开票信息后3个工作日内寄出报销凭证,且已经过了买家报销期的,商家需在买家投诉成立之时起24小时内,赔付买家机票全部票款,并向买家进行赔付,赔付标准为每笔订单500元。 买家的报销期以其单位财务提供的书面证明等相关凭证为准;商家寄出报销凭证的时间,以快递公司官网显示的首条物流信息为准。

18.3. 商家提供给买家的报销凭证金额小于订单金额的,商家应将差价退还给买家。

18.4. 买家修改订单信息,商家拒绝为买家修改或者未按照航空公司的标准收取相关费用的,应退还多收费用,并向买家进行赔付,赔付标准为每笔订单200元。

第六章 特定违规行为处罚

19. 【未按规定提供高危项目服务】商家提供高危项目服务未遵守以下规定的,平台有权下架违规商品,并对店铺采取全店商品下架、禁止上新、禁止上架为期7天的措施:

19.1. 确保实际为买家提供服务的载体具备合法资质。

19.2. 确保实际服务提供方依法经营,不得出现超载行为。

20. 【加价】商家因自身或第三方原因在买家付款后要求加价的,应当退还买家已支付的加价款项,且平台有权对店铺采取全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

21. 【超时提供发票】订单交易成功后,商家需在买家提供开票信息后的3个工作日内寄出发票,寄出时间超过3个工作日但不超过7个工作日,商家需按照订单金额的10%赔付买家,超过7 个工作日但不超过15个工作日,商家需按照订单金额的20%赔付买家,超过15 个工作日寄出,商家应退还买家需报销金额。商家未在买家提供开票信息后的3个工作日内寄出发票,且已经过了买家报销期的,商家需在买家投诉成立之时起24小时内,赔付买家机票全部票款,并向买家进行赔付,赔付标准为每笔订单500元。 买家的报销期以其单位财务提供的书面证明等相关凭证为准;商家寄出报销凭证的时间,以快递公司系统内记录的第一条物流记录为准。

22. 【未签订旅游合同】商家未按照国家法律法规的规定与买家签订旅游合同的,每发生一次,平台有权对店铺采取全店商品下架、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

23. 签证特殊规定

23.1. 【无故扣留证件】领事馆/移民局/签证中心已将申请人证件原件/签证/入台证/入金证返还商家,商家无故扣留的,商家应承担签证办理申请人的直接损失(最高不超过3000元/申请人),并将该损失对应的款项支付给买家。

23.2. 【单方确定面试时间】商家帮助申请人预约面试或指纹录入日期前,未与申请人协商一致的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

23.3. 【未按约定办理】商家未按照“受理范围”内写明的接待客户人群或要求等为买家提供服务,或者未按照商品详情页面描述的符合拼多多规则要求的办理条件为买家提供服务,或者就服务附加其他条件的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

23.4. 【未按规定退款】买家在签证进度状态更新为“已审核完成”前申请退款的,商家未全额退款,或以任何理由收取服务费等其他费用的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

24. 【一卡通特殊规定】“巴士/地铁/交通卡/一卡通”分类的电子票商品出票失败的,商家应在出票失败后10分钟内告知买家真实的出票失败原因,若商家反馈的失败原因与实际不符的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

25. 【境外火车票分类特殊规定】

25.1. 【未在指定时间内反馈结果】商家未在指定时间内反馈出票结果的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

25.2. 【出票失败原因不符】商家反馈出票失败的,应及时告知买家出票失败原因,若商家反馈的失败原因与实际不符的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

25.3. 【超时出票】发生下列任一情形的:买家预订的车票系电子票的,商家未在出票后10分钟内发送给买家;或者买家预订的车票系纸质票需要邮寄的,商家未在出票成功后48小时内为买家寄出该票/未及时在系统内提交真实物流单号,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

26. 【定制旅行特定规定】买家提出定制旅行需求时,商家引导或要求买家通过购买其店铺内的非定制旅行商品变相满足买家的定制需求的,每发生一次,平台有权对店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架为期7天的措施。

27. 若本规范与平台其他规则对于商家的同一违规行为规定了不同的违规赔付标准,平台有权选择执行更高的赔付标准,若平台已经按照较低标准执行赔付的,有权要求商家补足差额部分。

第七章 附则

28. 本规范于2020年8月6日公示,自2020年8月14日生效执行。

29. 商家经营行为发生在本规范生效以前的,适用当时的平台规则;发生在本规范生效以后的,适用本规范。


转载请说明出处
聚米学院 » 拼多多度假业务管理规范

发表评论

欢迎 访客 发表评论