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拼多多商品描述及质量抽检规则

新手开店 编辑臧 665浏览 0评论

拼多多商品描述及质量抽检规则

1.     定义

1.1.      商品描述,是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对所销售商品本身(基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2.      商品的基本属性,是指商品的特性、功能,包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

1.3.      质量标准,是指商品需符合的标准和要求,包括但不限于:

1)  国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准;

2)  商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况;

3)  法律、法规规定的其他要求。

1.4.      抽检不合格,是指商家实际发货的商品不符合要求,包括但不限于:

1)  不符合质量标准;

2)  存在商品描述未披露的瑕疵;

3)  商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

4)  其他与商品描述存在差异的情形。

2.     商家义务

2.1.      如实描述。商家应当作出真实、完整、全面的商品描述。

2.2.      按实发货。商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

2.3.      符合要求。商家销售的商品应当符合下列要求:

1)  符合强制性国家标准、法律法规强制性规定,且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用;

2)  没有强制性国家标准的,商品应当符合拼多多发布的企业标准(具体如附件二至附件四);

3)  没有强制性国家标准且没有拼多多发布的企业标准的,商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者其他企业标准;

4)  具备商品的使用性能、质量状况,但是对瑕疵作出说明的除外。

3.     认定标准

3.1.      分类原则。平台按照不同的商品种类,根据商品不符合描述或不符合相关质量标准的程度,对抽检不合格的情形进行分类。

3.2.      分类标准。抽检不合格分为A类、B类、C类、D类。

3.2.1.     存在下列情形之一的,认定为A类:

1)  《拼多多抽检标准及实施细则》(以下简称“抽检标准”,具体内容见附件一)规定为A类;

2)  经与商品描述比对,存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;

3)  违反法律、法规强制性规定;

4)  与相关质量标准严重不符的其他情形。

3.2.2.     存在下列情形之一的,认定为B类:

1)  抽检标准规定为B类;

2)  经与商品描述比对,存在较大差异,会影响消费者正常使用或影响消费者购买决策;

3)  与相关质量标准不符且商品功能存在明显瑕疵。

3.2.3.     存在下列情形之一的,认定为C类:

1)  抽检标准规定为C类;

2)  经与商品描述比对,存在一定差异,会对消费者正常使用商品或接受服务造成影响的;

3)  与相关质量标准不符但情节较轻。

3.2.4.     存在下列情形之一的,认定为D类:

1)  抽检标准规定为D类;

2)  经与商品描述对比,存在微小差异,不影响消费者正常使用且不影响消费者购买决策的。

4.     商品抽检和送检

4.1.      抽检样本。拼多多平台有权通过下列途径之一获取商家所售商品,作为抽检样本(包括但不限于原样、备样):

1)  平台自行或者委托他人自商家店铺购买的商品;

2)  商家自行向平台提供的商品;

3)  消费者向平台提供的其自商家店铺购买的商品;

4)  其他途径获取的商家店铺售出的商品。

4.2.      平台送检。拼多多平台有权单方将获取的抽检样本送交检验检测机构进行检验检测。

5.     处理规则

5.1.      初步认定抽检不合格

商品出现下列情形之一的,拼多多平台有权初步认定商家存在抽检不合格情形:

1)  平台以普通或非专业人员的知识水平对抽检样本与商品描述或相关质量标准进行比对,发现抽检样本存在第1.4条所述情形。

2)  平台通过其他途径获得线索,发现商家店铺存在第1.4条所述情形。

5.2.      初步处理措施

除非另有规定,平台在初步认定商家存在抽检不合格情形的,有权在任何时间采取下列一项或多项措施:

1)  向商家发出违规通知;

2)  暂停对该商品的宣传和推广,包括移除资源位、禁止上资源位、移除广告等;

3)  对该商品作暂时下架、禁售或屏蔽链接处理;

4)  在抽检不合格事项处理完毕之前,禁止该商家参加专题、推文等任何平台活动,暂停店铺推广(移除广告等);

5)  限制店铺部分或全部资金提现;

6)  视情况对店铺采取限制措施,包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售,店铺禁止上新、禁止上架等;

7)  限制店铺账户全部资金提现;

8)  平台认为必要的其他措施。

5.3.      违规申诉及举证

1)  商家应在拼多多平台发出违规通知当日后的7个工作日内发起申诉并进行第一次举证,提交平台认可的情况说明或其他有效证明文件。若商家申请复检,则平台审查复检申请以及商家支付复检保证金的时间均不计入前述7个工作日申诉期限。

2)  平台收到商家提交的申诉材料后将进行审查,并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

3)  平台经审查认为商家第一次举证不充分的,应向商家发出通知,商家可以平台发出通知后的3个工作日内进行第二次举证。

4)  经商家举证,平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其实际发货的全部或部分订单与描述相符或者符合相关质量标准(即全部或部分申诉成功)的,将在确认上述事实后视情况逐步解除对店铺的全部或部分处理措施,但平台确认申诉成功以前已经采取的处理措施不撤销、不回溯。

5.4.      复检

5.4.1.     对于平台按照4.2条送检并经检验检测为不合格的质检项目,商家可以在拼多多平台发出违规通知后的7个工作日内申请复检,但应同时提交足以质疑原检验检测结果的材料,例如,同批次、同类别产品的质检合格证明。

5.4.2.     平台有权基于5.4.7条规定自主决定是否启动复检程序。为免歧义,复检程序不影响平台继续对商家执行已采取的各项限制措施。

5.4.3.     平台决定不启动复检程序的,将通知商家。平台决定启动复检程序的将通知商家支付复检保证金的方式和期限。商家应在平台要求的期限内按平台要求的方式向平台足额支付复检保证金。商家逾期未足额付款的,平台有权终止复检程序。

5.4.4.     复检优先在原检验检测样本(简称“原样”)上进行;复检无法在原样上进行的,则采用平台认可的备用样本(简称“备样”)进行复检。

5.4.5.     复检结束后,平台将通知商家复检结果,复检结果为合格的,则以复检结果为准,复检结果为不合格的,则以原检验检测结果为准。

5.4.6.     若复检结果合格,复检费用由平台承担,平台将复检保证金全额退还商家;若复检结果不合格,复检费用由商家承担,平台将按照复检机构实收金额从商家支付的复检保证金中扣除,如有结余退还商家,复检保证金不足的,商家应当在收到复检结果后5个工作日内补足。平台有权自商家店铺资金中扣收相应款项。

5.4.7.     不予复检的情形包括但不限于:

1)  商家超过规定期限申请复检的;

2)  商家未提交足以质疑原检验检测结果的材料;

3)  复检无法在原样上进行,且无备样或者备样与原样存在明显差异的;

4)  商家申请复检时,样本于正常贮存条件下已失效的;

5)  其他根据相关法律法规或质量标准不适宜进行复检的情形,例如,甲醛、微生物等项目不适宜复检。

5.5.      违规处理措施

5.5.1.      拼多多平台初步认定商家存在抽检不合格情形后,发生以下情形之一的,平台将依据第3条的规定最终认定抽检不合格的类别:

1)  商家在接到平台违规通知后,在指定期限内未发起违规申诉或者未进行有效举证的;

2)  商家在接到平台违规通知后,经两次举证仍不能就抽检不合格情形做出合理解释及举证的;

3)  抽检样本经检验检测机构检验检测(包括复检),确认存在本规则所规定的抽检不合格情形的。

5.5.2.      平台最终认定抽检不合格的类别后,有权按照下列标准采取一项或多项违规处理措施:

1)  限制店铺账户资金提现;

2)  商品及店铺的处理标准

累计次数(n)

D类

C类

B类

A类

备注

1次

抽检不合格商品下架整改

1、抽检不合格商品禁售3日。

1、抽检不合格商品禁售7日。

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

1、30/60/30*n/90/180/270日订单:抽检不合格商品ID在抽检订单成团日所在周周日(含)以前30/60/30*n/90/180/270日内的所有订单。

2、如店铺不能按照相应赔付标准足额赔付,平台有权对店铺采取三级限制、终止合作等措施。

2、店铺二级限制3日。

2、店铺二级限制7日。

2、店铺二级限制15日

3、赔付30日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*10%

3、赔付30日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*100%

3、赔付90日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*3

2次

抽检不合格商品禁售3日

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

2、店铺二级限制7日。

2、店铺二级限制15日。

2、店铺二级限制30日

3、赔付60日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*10%

3、赔付60日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*100%

3、赔付180日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*3

3次及以上

抽检不合格商品禁售7日

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

1、抽检不合格商品及该店铺和关联店铺同款商品长期禁售

2、店铺二级限制15日。

2、赔付90日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*3;

2、赔付270日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*3

3、赔付(30*n)日订单,赔付标准为订单商品数量*商品单价*10%

3、解除《拼多多平台合作协议》,终止合作,店铺清退

3、解除《拼多多平台合作协议》,终止合作,店铺清退

3)  平台认为必要的其他措施。

5.5.3.      若根据5.4.2条和抽检标准确定的赔付期间内订单已经因抽检不合格得到赔付的,则不重复赔付。

5.6.      禁售商品恢复上架申诉

5.6.1.     商品因抽检不合格被长期禁售的,平台执行完毕其他违规处理措施且不合格项目整改完毕后,商家可针对禁售商品发起恢复上架申诉,提交平台认可的新批次商品检测报告等证明文件。检测报告应当满足下列要求:

1)  检测机构应当具备相应的合法检测资质;

2)  检测样品应当包含平台抽检并因不合格被禁售的款式与型号;

3)  送检日期应当晚于商家收到平台就该商品抽检不合格发送的违规通知之日。

5.6.2.     平台收到商家提交的证明文件后将进行审查,并将审查结果通过后台申诉页面提示等方式告知商家。

5.6.3.     经商家举证,平台审查通过后将视情况解除相应商品的禁售措施。

5.6.4.     平台解除禁售措施的,商家应当在后续经营过程中履行如实描述、按实发货、符合要求等义务,并自行承担全部责任,平台也有权随时依据本规则进行抽检并对商家的违规情形作出处理。

5.7.      暂缓赔付

抽检不合格处理过程中,若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷,平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家店铺账户资金提现之日起满9个月仍未能解决,则平台有权恢复本规则第5条规定的处理流程,对消费者做出赔付,商家账户内保证金及/或货款余额不足以赔付的,平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付,并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。

5.8.      抽检样本处理

对于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的抽检样本,以及因检验检测方法或技术等原因,在检验检测过程中灭失、损坏或失效的样本,平台或检验检测机构有权及时予以销毁。对于其他抽检样本,平台有权视样本情况决定保存期限。

6.     附则

6.1.      除相关条款另有规定外,本规则(包括附件)所称“天”、“日”均指自然天,“月”均指日历月。

6.2.      本规则于2016年10月4日首次生效。

6.3.      本规则于2020年2月24日最新修订生效。

6.4.      抽检订单成团日所在周的周日在本规则生效以前的,按照当时的规则处理;抽检订单成团日所在周的周日在本规则生效以后的,按照本规则处理

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