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平均人工响应时长有考核要求吗,怎么查看平均人工响应时长数据

客户服务 编辑臧 474浏览 0评论

亲亲,“平均人工响应时长”统计的是:8:00-23:00期间,买家每次发消息,到商家客服人工回复,买家所等待的平均时长。

平台考核指标为“3分钟人工回复率”,当前不考核“平均人工响应时长”,故“平均人工响应时长”不会作为店铺限制或处罚的标准。

“平均人工响应时长”是衡量客服服务能力的重要指标。若出现超时预警,建议您控制“3分钟人工回复率”,避免回复率考核不达标而受到限制。好的服务能力有利于店铺询单转化的提升哦~

您可以在【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】中,查看店铺的“平均人工响应时长”数据。

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在【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据】中, 查看每位客服的“平均人工响应时长”数据。

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