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拼多多虚拟商品市场管理规范

新手开店 编辑臧 630浏览 0评论

拼多多虚拟商品市场管理规范

 

1.     总则

      1.1.        为了进一步加强拼多多虚拟商品行业的市场管理,规范商家经营虚拟商品的行为,维护虚拟商品市场的良好运营秩序,特制定本规范。

      1.2.        本规范适用于在拼多多平台销售话费、游戏点卡、生活服务等商品或者发布相关信息的店铺,即主营类目为“虚拟商品”的店铺,平台其他规则对“景点门票/周边游”、“旅游路线/商品/服务”、“特价酒店/客栈/公寓旅馆”一级分类另有规定的,从其规定。

      1.3.        本规范是对《拼多多平台合作协议》(以下简称“平台协议”)以及平台其他规则的有效补充,商家经营虚拟类商品应同时遵守平台协议、平台其他规则以及本规范。本规范规定与平台协议或平台其他规则内容冲突的,适用本规范;本规范未涉事宜,适用平台协议或平台其他规则。

2.     市场准入

      2.1.        商家经营“虚拟商品”的,应当满足下列条件:

2.1.1.     符合拼多多平台各类型店铺的招商标准,并且不存在因违法违规被拼多多清退的情形;

2.1.2.     已经按照拼多多平台相关规则足额缴存基础店铺保证金、特殊店铺保证金等。

     2.2.        主营类目为“虚拟商品”的店铺可以在下表所列一级分类下发布商品,但发布具体商品时还应满足该商品分类的相应准入要求。

一级分类

准入要求

网上营业厅

1、“话费”“存费送”二级分类仅限邀约商家经营。

2、“流量”二级分类仅限企业店铺经营,且商家需满足下列条件:

a)开店企业注册已满1年;

b)开店企业需具备一般纳税人资格;

c)提供开店企业与市级及以上运营商的直连合作协议,合作协议需包含流量充值业务相关条款,且带运营商市级及以上公司公章或合同专用章。

3、“手机卡”二级分类仅允许专营店专卖店旗舰店经营,且商家需满足下列条件:(符合条件店铺还需运营商向拼多多发送电子邮件备案,邮件备案流程请点击https://mms.pinduoduo.com/bbs/article/detail?postId=46447104查询)

(1)旗舰店:

a)提交市级及以上运营商出具的品牌旗舰店开店独占授权书;

b)提交开店企业与市级及以上运营商的合作协议,并加盖协议双方公章或合同专用章;

c)提交对应省级(省、自治区、直辖市)及以上运营商授权认证的《网络销售与实名制授权书》;

d)提交由运营商统一配发的授权防伪二维码标识。

(2)专营店:

a)提交开店企业与两个及以上的市级及以上运营商的合作协议,并加盖协议双方公章或合同专用章;

b)提交对应省级(省、自治区、直辖市)及以上运营商授权认证的《网络销售与实名制授权书》;

c)提交由运营商统一配发的授权防伪二维码标识。

(3)专卖店:

a)提交开店企业与单个市级及以上运营商的合作协议,并加盖协议双方公章或合同专用章;

b)提交对应省级(省、自治区、直辖市)及以上运营商授权认证的《网络销售与实名制授权书》;

c)提交由运营商统一配发的授权防伪二维码标识。

生活缴费

1、“加油卡”、“电费”、“燃气费”、“水费”、“有线电视”二级分类仅限邀约商家经营。

2、“固话”、“宽带”二级分类仅允许专营店、专卖店、旗舰店经营,且商家需满足下列条件:

(1)旗舰店:

运营商主体开设旗舰店可直接申请;非运营商主体申请开设旗舰店需满足:

a)提交开店企业与市级及以上具备对应充值缴费业务的运营商出具的品牌旗舰店开店独占授权书,且授权范围须包括“可开展固话、宽带、广电等充值或缴费业务”;

b)提交开店企业与市级及以上运营商的合作协议,合作业务范围必须体现“可开展固话、宽带、广电等充值或缴费业务”,并加盖协议双方公章或合同专用章。

(2)专卖店:

a)开店企业注册资本不得低于人民币100万元;

b)开店企业注册已满1年;

c)提交开店企业与单个市级及以上运营商的合作协议,合作业务范围必须体现“可开展固话、宽带、广电等充值或缴费业务”,并加盖协议双方公章或合同专用章。

(3)专营店:

a)开店企业注册资本不得低于人民币100万元;

b)开店企业注册已满1年;

c)提交开店企业与两个及以上的市级及以上运营商的合作协议,合作业务范围必须体现“可开展固话、宽带、广电等充值或缴费业务”,并加盖协议双方公章或合同专用章。

游戏服务/直播

1、“网络游戏点卡”二级分类仅限专营店、专卖店、旗舰店经营,且需满足下列条件:

a)开店企业注册资本不低于人民币100万元;

b)提交开店企业的《网络文化经营许可证》;

c)提交品牌方(官方运营主体)的《增值电信业务经营许可证》;

d)专营店需提交2个或以上品牌方出具的销售代理资质文件,代理地域范围为省级或全国。

2、“视频直播”二级分类仅限企业店铺经营,“激活码/新手包”、“游戏币”、“游戏装备”、“游戏物品/资源”、“游戏软件平台”、“游戏软件”二级分类仅限普通企业店、专营店经营。且经营前述分类的商家均需满足下列条件:

a)提交开店企业的《网络文化经营许可证》,且“游戏币”二级分类商家的《网络文化经营许可证》经营范围需包含“利用信息网络经营含网络游戏虚拟货币交易”;

b)提交品牌方(官方运营主体)的《增值电信业务经营许可证》。

3、“游戏代练”、“游戏账号”二级分类仅限普通企业店、专营店经营,且商家需满足下列条件:

a)提交开店企业的《网络文化经营许可证》;

b)开店企业在其他电商平台开设的店铺链接,且该店铺主体需和拼多多店铺主体一致。

影视/会员/腾讯QQ专区

1、“其他增值服务”二级分类仅限企业店铺经营,“腾讯QQ专区”二级分类仅限专营店、专卖店、旗舰店经营。且经营前述分类的商家均需满足下列条件:

a)开店企业注册资本不低于人民币100万元;

b)提交开店企业的《网络文化经营许可证》;

c)提交品牌方(官方运营公司)的《增值电信业务经营许可证》。

2、“音乐影视”二级分类仅限专营店、专卖店、旗舰店经营,且商家需满足下列条件:

a)开店企业注册资本不低于人民币100万元;

b)提交开店企业的《网络文化经营许可证》;

c)提交品牌方(官方运营主体)的《增值电信业务经营许可证》;

d)专营店需提交2个或以上品牌方出具的销售代理资质文件,代理地域范围为省级或全国。

本地化生活服务

1、“保险”、“理财咨询”三级分类仅限邀约商家经营。

2、“3C数码服务”二级分类商家需满足下列条件:《营业执照》经营范围包含维修等相关项目。

3、“开锁/修锁/换锁”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围包含开锁等相关项目;

b)提交开店主体的开锁业《特种行业许可证》或公安局备案证明。

4、“广告制作/印刷/打印复印”二级分类商家需满足下列条件:《营业执照》经营范围包含广告制作等相关项目。

5、“家政服务”二级分类仅限企业店铺经营,且商家《营业执照》经营范围须包含家政服务等相关项目,其中“搬家/搬运服务”三级分类商家还需提交开店企业的《道路运输经营许可证》。

6、“安全保卫”三级分类仅限企业店铺经营,且商家需提交开店企业的《保安服务许可证》。

7、“工商注册”三级分类商家《营业执照》经营范围须包含:企业注册、工商登记/注册/代理/咨询/变更/转让/年检、资质办理、登记代理等相关项目。

8、“会计服务”三级分类商家需满足下列条件:

a)会计师事务所须提交《会计师事务所执业许可证》;

b)非会计师事务所须提交《代理记账许可证书》。

9、“进出口代理”三级分类商家需提交《海关报关单位注册登记证书》。

10、“设备维修或租赁服务”三级分类商家《营业执照》经营范围需包含租赁、出租等相关项目。

11、“知识产权/专利申请”三级分类商家需提交《专利代理机构注册证》,或者满足《营业执照》经营范围包含:知识产权代理/服务、商标代理/申请/转让/服务、版权代理/登记/服务等相关项目。

12、“法律援助”三级分类仅限企业店铺经营,且商家须提交《基层法律服务所执业证》或者《律师事务所执业许可证》。

网络服务/软件

1、“充值平台软件/加款卡”三级分类仅限邀约商家经营。

2、“物流服务”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围含快递等相关项目;

b)提交开店企业的《快递业务经营许可证》,经营国际快递则须报备国际快递业务许可或在《快递业务许可证》业务范围中载明国际快递业务。

教育培训

1、“驾驶”三级分类商家需满足下列任意一项条件:

a)提交《道路运输经营许可证》,且许可证经营范围须为:机动车驾驶员培训;

b)代理驾校招生的商家须提供商家与被代理驾校的委托招生合同或被代理驾校出具的委托招生授权书,以及被代理驾校的《道路运输经营许可证》(许可证经营范围须为:机动车驾驶员培训);

c)如为提供陪练服务的个人店铺(不包括个体工商户),可只提供机动车驾驶教练员职业资格证书。

2、“考试题库软件”三级分类,企业店铺商家需满足下列条件:

a)考试题库软件的软件著作权登记证书;

b)考试题库软件运营主体的增值电信业务经营许可证或ICP备案

2、“论文检测与查询”三级分类商家需满足下列任意一项条件:

a)《营业执照》经营范围须包括教育、培训、教学、学校、课程、论文等;

b)如为个人店铺(不包括个体工商户),可只提供高等学校教师资格证。

3、在“体育”三级分类下经营“滑雪”、“游泳”、“攀岩”、“潜水”相关商品的商家需满足下列任意一项条件:

a)至少3个下属专业人员的社会体育指导员证书及其与开店企业的劳动合同,内容应与店铺经营的运动项目对应;

b)如为个人店铺(不包括个体工商户),可只提供开店主体的社会体育指导员证书,内容应与店铺经营的运动项目对应。

4、“学科辅导”二级分类商家若提供线下学习,需满足下列条件:

a)提交开店主体的《营业执照》或《民办非企业单位登记证书》或《事业单位法人证书》;

b)提交开店主体的《民办学校办学许可证》。

5、“自学考试培训”三级分类商家需满足下列条件:

a)提交开店主体的《营业执照》或《民办非企业单位登记证书》或《事业单位法人证书》;

b)提交开店主体的《民办学校办学许可证》。

6、“学历教育培训”三级分类仅限企业店铺经营,且商家需满足下列条件:

a)提交《民办非企业单位登记证书》,或者提交《营业执照》且经营范围包含“教育培训”或“教育咨询”。

B)提交开店主体的《民办学校办学许可证》。

个性定制/设计服务

1、“私章/趣味印章刻制服务”三级分类商家《营业执照》经营范围须包含私章刻制、刻印、印章制作等。

2、“检验检测”三级分类仅限企业店铺经营,且商家需提交《检验检测机构资质认定证书》。

电影/演出/体育赛事

1、“电影票”三级分类商家需满足下列条件:

a)专营店、专卖店、旗舰店需提交《电影发行经营许可证》或《电影放映经营许可证》;

b)若开店主体非电影发行方,则需另外提交开店主体与发行方的授权协议。

2、“体育赛事”、“演出”、“展览/展会”二级分类商家需提交开店主体的《营业性演出许可证》。

休闲娱乐

1、“KTV”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围包含KTV、食品、餐饮等相关项目;

b)《食品经营许可证》经营范围包含餐饮、预包装,或提交《餐饮服务许可证》、《娱乐场所经营许可证》。

2、“茶馆/咖啡馆”和“农家乐”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围包含餐饮服务等相关项目;

b)《食品经营许可证》经营范围包含餐饮,或提交《餐饮服务许可证》。

3、“户外拓展”三级分类仅限企业店铺经营,且商家需提交《营业执照》。

4、“真人CS”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围包含真人CS等相关项目;

b)提交开店主体在公安机关的备案证明。

5、“会所”和“酒吧”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围包含餐饮服务等相关项目;

b)《食品经营许可证》经营范围包含餐饮,或提交《餐饮服务许可证》;

c)提交开店主体的《娱乐场所经营许可证》。

6、“美发”、“美甲”、“美容/纤体/SPA”三级分类商家《营业执照》经营范围须包含美发、美甲、美容、纤体等相关项目。

7、“棋牌桌游”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围包含餐饮服务等相关项目;

b)《食品经营许可证》经营范围包含餐饮,或提交《餐饮服务许可证》;

c)若经营棋牌还需提交开店主体的《娱乐场所经营许可证》。

8、“游戏厅/网咖”三级分类商家需满足下列条件:

a)提交开店主体的《娱乐经营许可证》或《文化经营许可证》;

b)代理商还需提交相关主体出具的授权文件。

9、“保龄球”、“网球”、“舞蹈/健美操”、"瑜伽"及“羽毛球”三级分类商家《营业执照》经营范围须包含运动类、健身等相关项目。

10、“综合健身”三级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围须包含运动类、健身等相关项目;

b)若发布商品包含游泳、滑雪、攀岩、潜水,则需提交开店主体的《高危险性体育项目经营许可证》。

11、“足浴/洗浴/按摩”二级分类仅限企业店铺经营,且商家需满足下列条件:

a)开店主体注册已满1年;

b)《营业执照》经营范围包含足疗、洗浴、按摩、推拿等相关项目。

婚庆/摄影/摄像服务

1、“婚宴酒店”二级分类商家需满足下列条件:

a)《营业执照》经营范围须包含婚宴、酒店等相关项目;

b)《食品经营许可证》经营范围包含餐饮,或提交《餐饮服务许可证》。

2、“其它摄影服务”和“写真/亲子/全家福摄影”二级分类商家《营业执照》经营范围须包含摄影、摄像等相关项目。

3、除“婚宴酒店”、“其它摄影服务”和“写真/亲子/全家福摄影”外的其他二级分类商家《营业执照》经营范围须包含婚礼服务等相关项目。

购物卡/礼品卡/代金券

“月饼券”、“粽子券”四级分类商家需满足下列条件:

店铺主体非卡券发行方的,需提交与发卡方的代销协议以及发卡方的单用途商业预付卡备案凭证,店铺主体为卡券发行方的,仅需提交单用途商业预付卡备案凭证。

 

        2.3.        主营类目非“虚拟商品”的店铺,不得发布虚拟商品。

3.     经营规范

3.1.         商家发布虚拟商品,应当遵守《拼多多商品及信息发布通则》、《拼多多滥发信息处理规则》及《拼多多禁发商品及信息管理规范》之规定。

3.2.        商家经营虚拟商品,不得违反《诱导非官方交易处理规则》,不得从事任何诱导非官方交易的行为。

3.3.        商家经营充值类商品(包含但不限于Q币、各类会员、游戏点卡、话费、流量),还应遵守下列规定:

3.3.1.     商品信息中不得含有所用的充值软件名称或代理信息;

3.3.2.     不得通过任何方式向消费者索取非交易必要的信息,例如验证码、密码等;

3.3.3.     不得以消费者下单前或发货前应与商家联系作为交易条件;

3.3.4.     不得发布分期返还类商品,通信运营商或品牌方授权或经拼多多许可的除外;

3.3.5.     不得对商品进行频繁改价,因真实业务场景需要改价除外;

3.3.6.     商品信息应注明充值到账时间,且快充类商品不得超过48小时,慢充类商品不得超过72小时;

3.3.7.     商家通过API与平台系统对接的,应保证其向平台返回的交易信息真实、有效、准确,不得返回与实际交易情况不符的信息,即不得虚假充值。

      3.4.        商家经营话费快充类商品,还应遵守下列规定:

3.4.1.     保证此类商品每月订单的售后发起率(当月用户申请退款订单数/当月成团订单数,下同)不超过0.5%,且介入率(当月用户申请平台介入订单数/当月成团订单数,下同)不超过0.05%;

3.4.2.     通过API实现直充对接的商品,每月订单的充值成功率(当月已返回充值成功信息的订单数/当月成团订单数,下同)须高于98.5%;

3.4.3.     充值金额为100元及以下的,必须一次性完成充值,充值金额为200元及以上的,单次充值金额须大于等于100元;

      3.5.        商家经营流量包类商品,还应遵守下列规定:

3.5.1.     保证此类商品每月订单的售后发起率不超过1%;

3.5.2.     保证此类商品每月订单的充值成功率:移动大于等于95%,联通大于等于85%,电信大于等于90%;

3.5.3.     保证充值一次性到账,且到账流量类型与商品及订单信息一致;

3.5.4.     保证货源合法,不得使用违规货源。

      3.6.        商家应保证商品质量及服务品质,不得产生大量客户投诉,严重影响消费者体验,包括但不仅限于以下情形:大量充值订单充值失败、虚假充值、发布违规商品等,从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

4.     发货说明

      4.1.        虚拟商品订单应按照下列要求发货:

4.1.1.     需要交付实物的,以商家通过拼多多认可的方式提交最终交付的物流信息视为发货;

4.1.2.     不需要交付实物的,以商家通过拼多多认可的方式提交发货信息视为发货。

      4.2.        虚拟商品的发货时限根据其所属商品分类确定,具体以附件一为准;如果商家发布商品时设置更短发货时限,或者商家向消费者承诺或与消费者约定更短发货时限的,以商家设置、另行承诺或与消费者约定的发货时限中最短的为准。

      4.3.        虚拟商品订单未在发货时限内完成发货的,拼多多有权依据《拼多多发货规则》有关延迟发货的相关规定做出处理。

      4.4.        需要交付实物的订单,虚假发货的认定及处理等,依据《拼多多发货规则》的相关规定执行。

      4.5.        充值类商品,若商家违反本规范之规定进行虚假充值的,包括但不限于向平台回传与实际交易情况不符的充值信息等,则构成欺诈发货;其他不需要交付实物的订单,若商家提交发货信息时未实际完成服务或未实际交付工作成果,则构成欺诈发货。对于前述情况,平台有权依据《拼多多发货规则》有关欺诈发货的规定对商家及其店铺进行处理。

5.     违规处理

5.1.         店铺主营类目非“虚拟商品”但发布虚拟商品,或者店铺不满足准入条件但发布虚拟商品的,拼多多有权对相应商品进行降权、屏蔽、删除、下架、禁售等,并有权视违规情节对该店铺采取一系列限制措施,包括但不限于商品降权、屏蔽、删除、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告,店铺禁止上新、禁止上架,限制账户部分或全部资金提现,限制或关闭店铺客服聊天等功能或权限。对于已产生的订单,拼多多有权要求商家按照本规范之规定向消费者履行承诺、提供服务。

5.2.         经营虚拟商品期间,商家应保证其店铺持续满足准入条件,保证所提交的资质或授权证明文件持续有效。若发生下列情形之一,拼多多有权对相应商品进行降权、屏蔽、删除、下架、禁售等,并有权视违规情节对该店铺采取一系列限制措施,包括但不限于商品降权、屏蔽、删除、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告,店铺禁止上新、禁止上架,限制账户部分或全部资金提现,限制或关闭店铺客服聊天等功能或权限:

5.2.1.     商家提交的资质、授权等证明文件有效期届满并且未能提供续期的证明文件;

5.2.2.     商家提交的资质、授权等证明文件被认定为无效、被撤销;

5.2.3.     商家提交虚假的资质、授权等证明文件;

5.2.4.     商家或其店铺经营情况发生变化,不再满足虚拟商品的市场准入条件。

5.3.         若商家违反本规范的一项或多项规定,拼多多有权要求商家在指定期限内进行整改,并有权视违规情节对店铺采取下列一项或者多项处理措施:

5.3.1.     对涉嫌违规的订单作关闭交易并退款处理;

5.3.2.     部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售或删除;

5.3.3.     部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告;

5.3.4.     店铺禁止上新、禁止上架;

5.3.5.     限制或关闭店铺账户功能或权限,包括但不限于客服聊天功能等;

     5.3.6.   限制店铺账户部分或全部资金提现;

     5.3.7.   扣收店铺保证金,若店铺保证金余额低于该店铺应缴存的标准,则拼多多有权自店铺其他资金(包括但不限于活动保证金、货款等)中划转相应金额予以补足;

     5.3.8.   解除协议、终止合作,清退店铺。

5.4.         商家违反本规范的同时,违反了平台协议或平台其他规则的,拼多多除按照本规范处理外,还有权根据平台协议和/或平台其它规则之规定采取相应的违规处理措施。

6.     附则

6.1.         如无特别说明,本规范中用语的含义应当与其在平台协议或平台其他规则中的含义一致。

6.2.       本规范于2019年2月11日首次生效,于2020年6月18日最新修订生效。


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