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市场活动0元订单报销常见问题汇总

营销推广 编辑臧 297浏览 0评论

报销篇

Q1:参加了活动的订单,为什么后台显示0元?

A1:商家后台商品总价显示0元是指该订单消费者支付金额为0元,订单对应的补贴款会由平台汇入商家账户,请商家耐心等待。

Q2:我要怎么拿到补贴款?

A2:平台运营会定期为商家发起报销,上月签收完成的订单平台运营会在次月15号开始陆续发起报销。如果订单报销涉及发票,需要商家先将发票寄送至平台,待平台验票通过后,平台会将补贴款汇入商家账户,发票类型以及发票提供方法请商家联系对接小二或平台客服。

如果商家在补贴订单签收后超过2个月未收到补贴款,可联系平台客服为商家上报解决。

Q3:补贴订单我能报销多少钱应该怎么计算?只是商品成本吗?报销金额组成是什么样的?

A3:订单补贴金额=商家提报成本价

Q4:0元订单消费者要求售后怎么办?

A4:0元订单暂不支持消费者直接发起退款申请,建议商家与消费者积极协商,商家可以通过小额打款或联系平台客服处理解决。

Q5:报销的钱会汇到哪个账户里?

A5: (1)如果商家选择货款汇入,补贴款会由平台汇入商家的货款账户;

(2)如果商家选择充值广告,补贴款会由平台汇入商家的广告账户,转为店铺的流量红包,可投放广告使用。

平台运营为商家发起报销时,款项默认汇入商家的货款账户。

Q6:我感觉我收到的钱不对,应该怎么办?

A6:订单可能分成了不同批次进行报销,请商家耐心等待。报销完成后,平台会通过站内信的形式将报销账单明细发送给商家,请商家注意查收。如果商家有疑问,可咨询平台客服为商家上报解决。

活动篇

Q1:0元订单已经发货了,但是我填错快递单号了,应该怎么办?

A1: 对于发货24小时内的订单,商家可以在商家后台发货系统中重新上传快递单号覆盖原有的错误信息。对于发货超过24小时的订单,建议商家及时联系平台客服处理。

Q2:我报名了活动,什么时候会被审核?

A2:平台运营一般会在1-3个工作日内为商家进行报名审核,请商家耐心等待。

Q3:我的商品审核通过了,什么时候有订单?

A3:商品审核通过后,平台运营会根据业务匹配度进行选择。订单的派发受活动规则及活动玩法影响,同时也受商品自身在活动中效果好坏的影响。

若效果好,则被消费者选择的可能性越大,出单越快;若效果一般,则可能不被消费者选择。

因此商品上活动后,请商家耐心等待,具体产生订单的时间以商家后台出现订单的时间为准,请商家保持关注。

Q4:我的商品审核通过了,为什么审核通过后一段时间没有订单?

A4:审核后不产生订单的原因有三种:

第一,因为商品与活动匹配度不高,导致商品未被活动选中而一直在活动预备中,不产生订单。

第二,有些活动周期较长,比如多多果园,需要消费者在较长一段时间内才能完成任务拿到商品。

第三,由于商品的活动效果不佳,即使在某个活动中,但是由于没有消费者选择导致没有订单。

Q5:我的活动开始有订单了,要在什么时间发货?是否有时间限制?

A5:活动订单的发货时间需要按照商家承诺的发货时间进行发货,请商家在承诺的时间内按时发货,逾期未发货平台将会按照统一规则进行延迟发货等处罚。

Q6:我的商品一直在供货,为什么突然没订单了?

A6:活动中的商品没有订单可能有以下两种原因:

第一,商品的活动效果随着时间和活动业务的调整下降,导致没有订单。

第二,商品在供货过程中由于库存不足或者受到平台处罚下架,导致活动自动下架该商品。库存补充或解除处罚后,需联系对接招商恢复活动。因此建议商家及时维护好活动商品库存和评分等。

Q7:报名活动的时候我还有货,现在有订单了,没货了怎么办?会被处罚吗?

A7:产生订单后需要商家按时发货,出现延迟发货等情况,平台会按照规则进行处罚。建议商家关注好活动库存,商品没有库存时建议商家提前申请结束活动。

Q8:我有突发情况,怎么立即停止活动?

A8:请商家及时联系对接招商,申请停止活动。假如商家没有对接招商,请商家及时与平台客服联系。后续平台会提供商家自主停止活动的功能,敬请期待。

Q9:为什么我的商品报名活动总说我商品信息不明确?

A9:为了提高商家的报名通过率,建议商家在参加活动前检查商品满足以下条件:

1、 商品主图白底,商品居中,突出商品亮点,不要夹带营销字样。

如:【买一赠一】等促销字样;

2、 商品名称命名规范:品牌+商品名称+规格。

如:品牌+XX小面包+250g;

3、 填写正确SKU信息:品类+规格。

如:高山绿茶250g。

流程图:

市场活动0元订单报销常见问题汇总 0元订单 营销推广  第1张

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