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拼多多如何降低纠纷退款率

您好,首先您需要理解产生纠纷退款率的原因:平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单(若平台介入,商家在平台客服判定责任前主动同意退款,那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单)

关键在于减少介入,减少纠纷,您可以通过主动服务化解交易问题

1. 主动服务

当退款产生后商家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;

2. 避免误会

如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况;通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入;

3. 勇于担当

作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确商家责任的情况下主动履行,不推脱;

4. 把握机会

对于已经申请平台介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

5. 开通退货包运费功能

平台提供退货运费服务。商家在开通服务并支付服务费用后,买家确认收货前申请退货,退货完成后,用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷,同时减轻商家的售后服务人力成本。更多详情请点击链接:一键设置,快速体验

6.售后小助手,高效处理售后!

  (1)免费!免费!免费!

  (2)可以批量处理售后!

  (3)还可以您来设定规则,以后遇到同类型的售后订单,直接自动化处理,无需人工!更多详情请点击:一键设置,快速体验

案例分析

了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1:买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家主观原因(例如:不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。

商家应该提供的服务:主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

如果商家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请平台介入交易可能会因为商家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为商家责任。

提供的退货信息需完整

案例2:买家申请退货退款,商家达成退货协议/或系统默认达成退货协议,但退货协议中提供的退货地址不详细,买家无法正常退货。

商家应该提供的服务:

1)主动联系买家提供有效退货地址,以便买家及时退货;

2)及时修改系统中不详细退货地址信息;

如果由于商家提供退货地址错误导致买家无法退货申请平台介入,交易可能会因为商家违反退换货规范而判定商家责任。

买家申请平台介入后,及时主动与买家沟通,同意买家退货申请

案例3:买家购买洗衣机,收到一周后洗衣机无法运转。申请平台介入处理。

商家应该提供的服务:主动联系买家协商处理,在平台判定之前同意买家的退款申请,避免因平台判定商家责任而导致纠纷退款率提升。

提出适合双方的解决方案

案例4: 商家收到买家退回的包裹,发现包裹中4件衣服其中一件破了,怎么处理比较好?

建议与买家沟通协商部分退款,毕竟如果平台介入,等待平台处理需要时间,也会花费双方一定的时间和精力。(让买家知道您的解决方案是在为双方考虑,这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点,但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦!)

如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请,导致平台介入,首先衣服破损商家是否在签收验货时发现,如果商家签收未验货,反馈退货破损问题无法进行核实,无法支持商家拒绝退款,交易支持退款买家,会判定商家责任。如果签收验货确实破损,需要商家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明,这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员,花费很多的时间和精力,且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。

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