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什么是极速退款

日常运营编辑臧530浏览0评论

亲亲,极速退款分为两种:商家版极速退款和平台极速退款。

1、商家版极速退款

商家版极速退款是指商家自愿在【拼多多商家后台-售后管理-极速退款】中开启“商家版”极速退款服务。

执行商家版极速退款的条件为:非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单确认6小时内申请退款、且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款。

具体的服务条约,请参考《商家版极速退款服务条款》:

https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=429

注:由于商家版极速退款是商家自主开通,故不支持线上申诉。

2、平台极速退款

平台极速退款,是指用户申请仅退款退货退款过程中,若订单满足下列条件,则系统将自动退款给用户:

① 用户在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,且商家尚未发货的,系统将默认同意仅退款申请,并自动退款给用户,部分特殊商品(包括但不限于虚拟商品、定制商品等)的订单除外。

② 用户在订单确认满2小时以后发起仅退款申请,且商家尚未发货的,平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或自研型系统回传的发货情况等因素,决定是否同意仅退款申请。

③ 用户发起退货退款申请,商家/平台同意退货且用户完成退货操作的,若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的(包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息),平台有权基于用户交易历史、物流信息等因素,决定是否同意退款,若同意退款,系统将自动退款给用户。

④ 用户在订单确认收货前发起退款申请(含仅退款和退货退款),若商家已发货,但存在以下任一情形的,平台有权根据订单情况,决定是否同意极速退款:

1)该订单发货物流信息显示已拒签;

2)该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新;

3)该订单发货物流信息显示未签收,且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息;

4)用户申请退款且投诉商品存在问题;

5)商家与用户协商一致同意退款;

6)订单存在其他异常情形。

具体的服务条约,请参考《拼多多售后服务规则》:

https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=15

平台版极速退款支持以下场景申诉:

1、用户在订单确认后2小时(含)内发起仅退款申请,且商家尚未发货的,若订单退款成功时商家已线下发货且后续消费者签收商品,商家可申请极速退款申诉。

注:若您的发货物流单号揽件时间在系统退款时间或者订单承诺发货时间之后,系统会自动驳回您的极速退款申诉申请。

2、用户发起退货退款申请,商家/平台同意退货且用户完成退货操作的,若商家发现消费者所填单号为虚假单号或者包裹缺件少件、有质量问题等,商家可申请极速退款申诉。

极速退款订单需在退款成功后的3-7天内在【售后详情页面】的极速退款申诉入口提交申诉。逾期未申诉,系统将关闭申诉入口。

转载请注明:拼多多教程网»什么是极速退款

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