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为什么未发货消费者申请仅退款,处理时间小于24小时

日常运营编辑臧820浏览0评论

亲亲,若商家尚未发货(订单状态及发货时间以平台系统记录为准),消费者申请仅退款,商家逾期时间在24h和承诺发货时间取最小值。

即消费者申请仅退款时,若距承诺发货时间大于或等于24h,商家应在用户提交申请后24小时内处理(平台可能基于用户申请、投诉或店铺售后等因素将商家处理时限缩短至不小于12小时);

若距承诺发货时间小于24h时,商家应在承诺发货时间之前处理。

逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给消费者。

您可以及时关注【拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台】的“待商家处理”信息,及时处理售后,避免处理逾期~

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