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【限时免费】一键体验售后小助手

新手开店编辑臧280浏览0评论

【限时免费】一键体验售后小助手更新时间:2018-11-23

【限时免费】一键体验售后小助手 纠纷退款率 运费 评分 新手开店 第1张

导语:大部分商家会在大促期间遇到售后退款高峰,为了解决这个问题,现在商家可以限时免费使用售后小助手快速高效地自动处理售后退款任务。商家不必在额外调配更多的人力在售后环节,不再担忧 DSR 评分下降。

【限时免费】一键体验售后小助手 纠纷退款率 运费 评分 新手开店 第2张

一、什么是“售后小助手”?

免费!免费!免费!

可以批量处理售后!

还可以您来设定规则,以后遇到同类型的售后订单,直接自动化处理,无需人工!

商家日常处理的退款任务中有很多是可按固定业务规则处理且风险较小,自动化工具可按照这些业务规则自动处理售后,减少商家售后的压力,降低售后退款时长。

二、“售后小助手”的绝对优势?

u 提高客服效率,减少客服人力成本

商家客服平时处理售后单需要每个订单单独处理,而使用此工具可通过事先设置的自动化策略,来自动处理, 可直接解决 1/3 以上的售后单, 至少节约 1/3 的人力;批量处理功能也可对筛选好的售后单,如七天无理由退货的订单直接批量同意退货,提高客服效率约 31%。

u大幅降低介入率和纠纷退款率,缩短退款时长

目前预计可解决店铺20%的售后单,有效降低13%的介入率。减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,产生不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。

u提高店铺评分,提升流量

快速解决售后,提升消费者体验,从而提高店铺评分,提升流量。

三、“售后小助手”的主要功能?

l  高效的批量操作功能

在商家后台,【售后管理】-【退款/售后】页面,新增【退款金额】和【七天无理由退货】筛选。售后状态选择“待商家处理”,售后类型选择“全部”,再在退款金额和退款原因处进行筛选,在订单下方可通过“批量处理退款”和“批量处理退货”按钮来批量处理售后。

注: 只有退款原因处,选择“七天无理由退货”时,才可使用“批量同意退货”操作。

场景一:当商家想要对退款原因为七天无理由(包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、

鞋子不合脚不喜欢效果不好”)的售后单进行批量同意退货时,可以筛选之后,使用批量

同意退货的功能进行处理,大大提高效率。

场景二: 店铺有退运费或返差价的情形,可筛选出小金额售后订单,然后使用批量同意退款功能,批量处理售后单。

l  精选“自动化退款”策略模板

为商家专门制定了自动化策略模板,多样的模板,方便您快速创建策略,日后将有更多丰富的模板加入。

商家可以根据模板,结合自身情况,在模板中修改可配置项,创建自己的策略,策略启用后就可自动化处理售后单。

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目前售后小助手为大家提供4个模板,针对未发货订单会遇到的场景,推出“hold单自动退” 和“下班自动退”模板;针对已发货订单会遇到的场景,推出“自动同意退货”和“小金额自动退”模板。

hold单自动退:买家成团至申请退款时间间隔小于设定间隔,实现自动退款。

★使用场景------比如您一般在订单成团后3小时后,才会联系快递进行发货,则这期间的售后订单,无需花费人力操作退款,可设置买家成团至申请退款时间间隔小于3小时,实现自动退款。

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下班自动退:可设置店铺上下班时间,当买家的成团时间且发起退款时间,均在店铺下班后,实现自动退款。

★使用场景-----比如设置店铺上班时间为9:00-18:00,则在18:00至第二天9:00期间,成团且发起退款的订单,可自动退款,无需人工操作。

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自动同意退货:买家物流签收后X天内申请退货,其中天数可根据店铺自身同意退货的情况来设定,从而实现自动退款。

★使用场景------比如用户物流签收后7天内,可以同意退货申请,则可使用此模板,自动同意退货申请。

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小金额自动退:设定某些商品ID后,若购买这些商品的订单已发货,用户申请仅退款,就会做自动同意退款处理;若不设置商品ID,则店铺内的所有商品的订单发货后,申请仅退款时均做自动同意退款处理。

★使用场景------比如店铺内某件商品价格为5元,买家在收到货后,由于质量问题申请仅退款。如果商家想要做退货退款处理的话,还要承担商品退回运费,金额在10-20元不等,甚至更高。倒不如同意仅退款操作,提高消费者体验,还让售后更简单,减少人力成本。

后续我们还将继续优化小金额自动退模板,将自动同意仅退款的条件设定的更严格,敬请期待!

l  直观展示售后的执行数据

实时监控自动化策略执行数据,深入了解订单和策略的执行详情,以及被策略自动处理的订单。

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四、去哪里设置“售后小助手”?

自动化售后的流程如下图所示:

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在商家后台,左侧导航栏【售后管理】-【售后小助手】,在售后小助手页面点击“立即使用”按钮。

注:左侧导航栏【售后管理】-【退款/售后】,选择售后小助手,也可以进入对应页面,但是此入口即将关闭哦!

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在售后小助手页面,可以创建策略,查看策略明细,以及小助手处理的售后单明细。

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想知道更多“售后小助手”的指南和疑难解答,请点击链接进行查看:

https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/-1/696

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https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=129

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