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恶意买家行为应对【异常下单投诉】

新手开店 编辑臧 648浏览 0评论

恶意买家行为应对【异常下单投诉】更新时间:2018-11-25

导语:如何既遵守平台及时发货的规则,又能阻止恶买造成的恶劣影响与损失,异常下单投诉!

一、异常下单投诉是什么?

异常订单投诉是帮助商家对恶意下单进行投诉,维护自身权益的工具。

如果投诉成功,您将获益无限:

l  该订单将不会计入虚假交易订单,店铺免于因为这些订单受到平台的虚假交易违规处理。

(仅限成团时间在投诉当日00:00-23:59间的订单,所以遇到异常下单行为请尽快投诉哦)

l  该订单不计入店铺销量

l  针对该订单,您无需再发货。

二、有哪些常见恶买行为?

1、买家大量拍下商品不付款:指同一个用户拍下大量的订单发给自己或是其他人。

(1)用一个拼多多账号拍下多单

(2)同一个收件地址

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第1张

 

2、买家使用错误的收货信息:指买家提供的地址不全或者是地址错误。

(1)买家提供的地址不全:买家地址仅精确到镇、乡。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第2张

(2)买家提供的地址错误:详细地址里的对应的地区和前面的省市区地址明显不对应。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第3张

(3)买家提供错误的电话号码:例如:12345678910

 

3、买家不以交易为目的:指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第4张

 

4、 需买家确认买家未回复

(1)定制类商品买家没有提供信息联系不上买家的

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第5张

(2)买家提供错误的身份信息:用户未满16周岁购买手机卡,信息不符

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第6张

 

5、 用户不想要:指用户不想要,却未申请退款。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第7张

 

三、符合哪些条件,才可以投诉?

1、 针对本店铺的订单

Ø  已成团

Ø  未发货

Ø  无售后

注:若不符合上述条件,工作人员将不会处理此单投诉。

已发货和已发起售后的异常订单,请走售后申诉流程,指南请点击链接获取:

https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=2560 

2、 针对投诉次数说明

异常下单投诉没有次数限制和总订单数量限制,但是每次投诉最多只能投诉20个订单号。若有超过20个订单需要投诉,可分批次操作。

四、如何进行异常下单投诉?

第一步:进入商家后台,【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】-【异常下单】页面,点击【去投诉】。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第8张

第二步:填写相应异常订单订单号,选择投诉原因,如无证据,即可选择【我没有证据,所有订单正常发货】,提交后即可完成投诉。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第9张

第三步:如有证据,即可申请【我有证据,申请上述订单均不发货】。需注意的是申请不发货需要在订单成团后24小时内。向平台申请不发货后,如果平台通过,订单将自动退款;如果申请未通过,订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要商家自行承担后果。因此,如遇异常订单,有证据的情况下,需及时申请不发货。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第10张

第四步:审核完成后,可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况。

恶意买家行为应对【异常下单投诉】 销量 新手开店  第11张

 

针对不同场景具体如何投诉,我们有指南哦!

1、【买家大量拍下不付款】请戳:https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/7/762

2、【买家使用错误收货信息】请戳:https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/7/764

3、【买家不是以交易为目的:同行纠纷、买家敲诈】请戳:https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/7/771

4、【买家要求退款但一直未操作】请戳:https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/7/766

5、【需要买家确认买家不回消息】请戳:https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/7/761

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