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诱导非官方交易说明

新手开店编辑臧315浏览0评论

诱导非官方交易说明

一、哪些行为会被判定为“诱导非官方交易”

1、 商家诱导非官方交易包括但不限于下列情形:

注:无论用户是否有回应,只要商家行为违规,都会被判定为“诱导非官方交易”。

n  线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

违规示例如下:

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第1张

n  线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号,包括但不限于:第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

违规示例如下:

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第2张

n  线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

违规示例如下:

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第3张

n  商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于:好评返现卡。

违规示例如下:

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第4张

n  为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的,线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

违规示例如下:

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第5张

2、哪些行为会构成严重违规?

商家存在下列情形之一的,则构成严重违规:

(1)未经拼多多许可或使用未经拼多多认可的服务商向用户提供货到付款服务。

(2)诱导非官方交易,且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等,或存在此类风险。

(3)诱导非官方交易,且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。

(4)诱导非官方交易,且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。

 

二、如何正规经营,避免“诱导非官方交易”行为违规?

商家给用户转账:小额打款

可在拼多多商家【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】处查看“小额打款”使用指南:http://t16img.yangkeduo.com/mms_static/5d6a17d06ad25adf244e7ea01b2498e7.pdf

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第6张

用户给商家转账

1、买家主动发起转账:发红包

向用户额外收款时,可引导用户在聊天页面,使用“发红包”功能。点击查看使用指南:https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=2832  

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第7张

2、商家主动向买家发送:补差价收款卡片

您可在客服平台将补差价收款卡片发送给买家,买家即可下单支付,高效便捷,点击查看指南:https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=2831

诱导非官方交易说明 商品禁售 新手开店 第8张

不与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等。

注:如果订单已生成,需要电话联系用户的话,可在订单详情中找到收货人的联系方式,这个行为不会计入违规。

但是切记不要在聊天页面给出联系方式,或者咨询用户联系号码,否则将会计入违规。

不引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

注:针对某些商品,商家需要向用户发送指导视频,平台近期将推出“小视频”功能,敬请期待!

不在商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息。

注:切记不要在商品包装中,附带第三方信息的卡片,如:好评返现卡、店铺名片等。

 

三、平台如何判定“诱导非官方交易”行为违规?

第一步:拦截并警示

拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控,系统将自动拦截嫌疑较高的聊天内容并警示消费者。

第二步:人工核查并复核

拼多多平台会对被拦截的聊天记录进行人工核查,根据商家客服聊天内容、订单状态及商品属性来判定商家行为是否属于诱导非官方交易,并对判为诱导非官方交易的商家进行二次复核。

第三步:通知并处理

     拼多多平台会对被判定诱导非官方交易行为的商家店铺按照相关规定进行处理。届时将通过站内信通知因诱导非官方交易被处理的商家,商家应在收到站内信后按照要求完成相应操作。

 

四、平台如何处理“诱导非官方交易”行为违规?

1、   拼多多发现商家存在诱导非官方交易的违规情形后,将立即采取下列一项或多项措施,并通知商家:

•       对存在交易风险的订单作关闭交易处理;

•       限制店铺账户部分或全部资金提现;

•       店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架;

•       提高店铺保证金标准,增幅为10万元。

2、   商家应当在收到通知后的【3】日内足额补缴店铺保证金,并按照平台的要求以书面形式承诺不会再次实施诱导非官方交易的行为。

3、   如商家逾期未足额补缴店铺保证金,或逾期未提交书面承诺,则拼多多有权解除平台协议,届时店铺将进入关店准备状态,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。

4、  商家实施诱导非官方交易行为,且构成严重违规的,拼多多有权解除平台协议,届时店铺将进入关店准备状态,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。

5、 商家实施诱导非官方交易行为达两次或以上的,拼多多有权立即解除平台协议,届时店铺将进入关店准备状态,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店。若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。同时,拼多多有权没收全部店铺保证金,若店铺保证金余额低于该店铺应缴存标准的,平台有权自店铺其他资金(包括但不限于活动保证金、货款余额)中扣收不足部分。

6、  商家实施诱导非官方交易行为的,无论是否退店,商家均应当就违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任,如因此给用户、平台或任何第三方造成损失的,商家应当赔偿该等损失。商家同意,对于前述责任和损失,拼多多有权自店铺账户资金(包括但不限于保证金、货款)中扣划相应的款项,用以偿付违约金、赔偿金、罚款等。

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