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在线下单支持【申通、圆通、韵达、百世、天天、承诺达特快】

新手开店编辑臧377浏览0评论

导读:为了更好的满足平台中小商家及时发货及商家异地发货需求,拼多多联合快递公司推出在线下单业务于2018年9月6日下午13:00正式上线,让商家可以更便捷的发货,同时通过优质快递公司推荐及业务要求,提升商家整体发货体验并降低发货环节被罚款风险。目前在线下单已支持6家快递公司:申通、圆通、百世、韵达、天天、承诺达特快。

一、在线下单有哪些好处?

1.     无忧选快递、快速响应、主动服务

①     新商家选快递发货、商家异地发货需求(支持全国范围揽收),可通过在线下单快速选择快递公司。

②     下单2小时内,发货地快递网点、快递员主动联系商家沟通发货、揽收事宜。

2.     助力及时发货,降低被罚款风险。

①    下单后24小时内快递公司完成揽收操作,助力商家及时发货,降低发货环节被罚款风险。

3.      提升消费者体验,降低沟通成本

①优质快递公司推荐,服务问题、时效问题线上沟通,快速处理。

二、业务流程

在线下单支持【申通、圆通、韵达、百世、天天、承诺达特快】 运费 新手开店 第1张

三、如何在线下单?

第一步:进入订单详情页

1.       点击导航栏发货管理-订单查询;

2.       选择“待发货”按钮;

3.       在下面列表中选择其中一个订单,点击“查看”,进入订单详情页面;

在线下单支持【申通、圆通、韵达、百世、天天、承诺达特快】 运费 新手开店 第2张

第二步:进入在线下单页面

1.       订单详情页面,点击“发货”红色按钮;

2.       出现弹窗,选择“在线下单”;

3.       订单编号和买家收货地址是平台代为填写的,商家需要选择退货地址、发货地址,以及合作快递(目前仅支持申通,其他快递陆续上线中);

4.       核对信息无误后,点击提交。完成下单动作后,等待快递公司接单。

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第三步:接单信息回传

快递公司在2小时内完成接单动作,接单有以下2种状态回传。

状态1:物流公司已接单,会反馈给商家上门揽件的网点信息和联系电话。

在线下单支持【申通、圆通、韵达、百世、天天、承诺达特快】 运费 新手开店 第5张

状态2:物流公司无法接单,物流状态展示无法接单,而且没有具体揽收网点信息展示。

在线下单支持【申通、圆通、韵达、百世、天天、承诺达特快】 运费 新手开店 第6张

第四步:快递揽收

若物流公司已接单,在线下单要求快递公司24小时内揽收,揽收时间以快递公司官网推送的第一条物流信息为准,与平台发货规则保持一致。

在线下单与商家发货无直接关联,下单并不代表发货,假如商家在发货时间即将结束时点击在线下单,而导致了发货延迟或者虚假发货,其责任应该由商家自行承担。

第五步:补充运单编号、发货

快递揽收成功后,点击由商家填写快递单号,点击发货,平台以此动作判断发货。在线下单结束后,商家还需时时关注物流,当物流异常时,应及时与物流公司联系,并安抚买家。

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具体流程如下:

在线下单支持【申通、圆通、韵达、百世、天天、承诺达特快】 运费 新手开店 第8张

四、如何取消、投诉在线下单?

n  如何取消在线下单

1.在线发货信息页面,点击“取消订单”,取消此单在线下单业务;

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2.取消过的订单的订单详情页发生改变,【发货】变为【重新下单】,点击重新下单可重新进行在线下单操作。

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具体流程如下:

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n  如何投诉在线下单

商家在线下单后,可以对这笔物流单进行投诉,商家的投诉将以工单的形式下发给快递公司,线上投诉支持以下问题类型,其他问题需线下与快递公司协商解决。收到投诉后,快递公司会在24小时内处理

1)费用问题:商家对费用有异议,超过最高限价,额外增加服务费金额、变相私自增加收费种类等:a.在线下单环节展示的最高限价:约定了平台商家和快递网点快递运费的最高价格,含上门取件服、运输和派件费用;b.轻泡货,需要按照快递公司计泡标准计算后,按照泡重重新计算。

2)网点拒绝上门取件:若物流公司接单后长时间未上门取件,可根据订单在平台上发起投诉;

3)联系不上快递员:若快递无人接听、空号、停机等无法联系到小件员,导致不能及时揽收的,可根据订单在平台上发起投诉。

4)服务态度:在上门取件过程中,因快递人员出现服务态度问题,可根据订单在平台上发起投诉。

5)揽收延误:快递揽收后长时间没有回传揽收信息,根据订单在平台上发起投诉。

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五.   常见问题解答

1、 线上展示的收费标准可以优惠么?

答:显示收费标准为快递公司最高报价参考,实际结算价格可以通过线下同快递公司沟通确定,但不高于参考价格。

2、 在线下单可以免除发货环节罚款么?

答:不可以;在线下单通过快递公司2小时受理、24小时发货的操作要求,助力商家及时发货,降低被罚款的风险,发货规则按照现有《拼多多发货规则》执行不变。

3、 为什么只有少量快递公司上线?

答:目前韵达、圆通、百世等快递公司陆续接入中,平台会引起更多优质的快递公司以更好的满足商家发货需求,提升消费者体验。

4、 有问题和咨询可以联系谁?

答:您可以加入“在线下单沟通交流群” 827401567进行交流,PDD小二会第一时间为您解答,业务动态也会及时同步给您。

5、如何快速体验?

https://mms.pinduoduo.com/order.html#/orders/search/index?type=0

以上即为【在线下单】的主要内容。最后,请点击下方链接,进行评价与留言,以便我们后续为您提供更多优质内容。

https://www.wjx.top/jq/27688525.aspx

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