退货包运费服务答疑

2018年7月,平台推出退货包运费服务(点此查看“退货运费服务简介”),众多商家纷纷在评论区表达了自己对于退货包运费服务的支持,也有部分商家提出了对该服务的一些困惑与建议。

对于大家提出的问题,小编认真阅读了所有内容,并从中筛选出一些典型问题进行解答。同时也感谢所有提出自己想法的商家!我们会继续努力做好退货包运费服务,用心服务好商家朋友!如果大家有任何关于退货包运费服务的想法或建议,都可以在评论区写下您的想法~您的满意就是我们最大的动力!

退货包运费传送门

小编选取了评论区提问量TOP10的问题进行解答:

Q1:为什么我无法参加退货包运费服务?

答:

退货包运费服务准入条件:

(1)店铺7天的支付订单量大于等于15单;

(2)店铺近90天的支付订单量大于等于100单;

(3)店铺近90天的退货退款率小于等于30%;

(4)店铺未被其他因素限制,且账户资金正常。

其中,异常订单、抽奖活动订单以及一级类目为虚拟商品、大家电、商业/办公家具、住宅家具、全屋定制的订单,不会算入准入条件中的订单量中,因此也不会对此类订单赠送退货包运费服务。

由于较多商家反馈想参加,但不知道哪条规则不满足条件。针对这个反馈,我们对不满足条件的弹窗提示做了优化,10月底已经上线。点击退货包运费页面的立即使用后,系统会根据不同商家的经营情况给出不同内容的弹窗。商家可以按照提示内容努力提高自己的经营情况,满足准入条件后就可以参加服务啦!

 

Q2:购买退货包运费后APP上未显示该项服务标签?

答:

1)退货包运费是本周付下周的服务费,所以如果上周未充值,本周充值后,等到下周才会看到商品详情页、下单页、搜索页等有服务标签,本周是无法显示的。

2)之前未登录app会导致看不到服务标签,现在这个问题已经修复。

3)对于不赠送退货包运费服务的特殊一级类目商品,不会显示此服务标签。

4)部分异常用户,无法看到服务标签。

 

Q3:退货包运费服务的费用是怎么算的?为什么每周的服务费都不一样?

答:

退货包运费服务的费用是根据商家的历史经营情况算出来的,历史的订单量、退货退款率都是参考因素,该计算方法有大数据的支撑,会努力为商家谋福利!历史经营数据每天都会更新,所以每周的服务费价格会变动。

 

Q4:拼多多商家后台(MMS)中订单的运费赔付情况?

答:

您可以在拼多多商家后台的订单详情页和售后详情页看到对应订单的退货包运费状态。

退货包运费状态

状态说明

未赠送

例:/

订单未赠送退货包运费,未赠送的理由:用户异常、风控等因素。未赠送状态表示平台不会补贴退货运费。

已失效

订单已确认收货、已完成仅退款等,此状态表示平台不会补贴退货运费。

生效中

例:生效中(预计补贴9元)

1)订单未确认收货;

2)若在确认收货前完成退货退款,订单可以享受运费补贴,商家同意退货后系统可以算出补贴退货运费金额。

平台已补贴退货运费 例:平台已补贴退货运费(补贴7元)

平台同意补贴退货运费,且打款成功(包含打款中)。

退货运费补贴失败

例:退货运费补贴失败(补贴12元)

平台同意补贴退货运费,但打款失败,可以让消费者找平台客服重新打运费。

平台取消补贴退货运费

取消补贴的原因主要是两种:用户异常、消费者上传的逆向物流信息有问题。

如果商家购买退货包运费服务后,有关于运费的相关问题,可以联系商家客服反馈,商家客服会优先处理哦!

 

Q5:开通服务后是否可以退出?开通服务后如何退出?

答:

1)开通服务后可以退出服务,但是已经缴纳的服务费不予退还。

2)开通服务后,当周您缴纳了下周的服务费后,自动续费的浮标中会出现取消自动续费按钮。

 退货包运费服务答疑 运费 拼多多教程  第1张

Q6:遇到恶意套取退货包运费的运费补贴的消费者怎么办?

答:

平台有合理的风控措施,对于此类消费者,会取消其运费补贴哦。

 

Q7:退货包运费会被取消自动续费资格吗?另外,什么时候能续费呢?

答:

开通服务后,不满足退货包运费准入条件的商家,会被取消自动续费资格。如果您已经支付下周服务费,您仍旧可以享受下周的退货包运费服务。

系统自动续费时间一般为每周四,在系统未自动扣费成功前,您也可以选择手动续费哦。

 

Q8:如何查看自己是否开通/关闭了自动续费?

答:

10月底,退货包运费首页增加了“操作记录”板块,可以记录充值情况、自动续费的开启关闭情况等。

退货包运费服务答疑 运费 拼多多教程  第2张

Q9:新店为什么无法购买?

答:

退货包运费服务在不断迭代中哦,对新店开放服务入口,也在规划中呢!敬请期待哦!

 

Q10:购买退货包运费服务后,退货包运费首重包运费之后,超重部分谁承担?

答:

补贴是平台提供的。商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台在核实后,都会为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。若实际运费高于补贴运费,用户要求补差价,差价部分依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。

 

十一月起,退货包运费服务将进行重大优化升级!一大波退货包运费服务活动即将来袭!敬请期待哦!

退货包运费传送门

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