本站公告:助力拼多多中小卖家。

【售后申诉】功能上线

新手开店编辑臧669浏览0评论

导读:为了提升商家的申诉体验,我们的售后申诉线上化啦!判责申诉、货款申诉、运费申诉,只要对平台介入结果有异议,都可以按流程申诉!

一、什么订单符合申诉条件?

l  订单经平台介入且操作同意退款,退款成功

l  退款成功后48h内

l  店铺一年内申诉失败次数少于等于10次

l  店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次

二、申诉操作步骤?

第一步:售后详情页,点击“维权申诉”按钮

进入订单的售后详情页面,如果订单符合申诉条件,则在售后状态处,会出现“维权申诉”入口;如果订单不符合申诉条件,点击“维权申诉”按钮,则会弹出提示说明。

在申诉入口上方,还有倒计时显示,提示大家多久后,申诉入口会关闭,所以一定要在时效内提交申诉材料哦。

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第1张

第二步:选择申诉项、填写申诉内容

判责申诉:若您对责任方判定有异议,比如协商详情中,平台介入结果显示“平台判定商家责任,本次退款计入纠纷退款率”,可以选择“判责申诉”。

货款申诉:若您对平台同意退款、同意退货退款有异议,比如仅退款问题:物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功;退货退款问题:消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回空包、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功;商家工单问题:工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等,可以选择“货款申诉”。

运费申诉:若您对运费有异议,比如运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单不应该退运费等,可以选择“运费申诉”。

注:1.判责申诉、货款申诉、运费申诉可多选,但只此一次机会,一旦提交申诉后,不可再次选择,请慎重!

2.判责申诉只影响纠纷退款率,不涉及订单货款,请与货款申诉进行区分哦!判责是指引起纠纷造成平台介入的责任,与订单是否退款没有必要关系,如判责申诉结果与货款申诉结果不一致是正常的。

选择申诉项后,请对问题进行描述,并上传您认为可以作为凭证的图片。填写完整内容后,请再次核查一遍,确认无误可点击“确认”,进行提交。

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第2张

 

第三步:申诉处理中,等待申诉结果

提交申诉后,平台将在3-5个工作日内给出申诉结果,请您耐心等待。

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第3张

第四步:撤销维权申诉

若在申诉处理期间,您的问题已解决,可以撤销维权申诉。

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第4张

撤销维权申诉后,申诉详情会显示“您已撤销维权申诉”。并且不会再有“维权申诉”入口展现,所以您在撤销申诉时,请慎重考虑!

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第5张

第五步:申诉结果展现

u  若平台拒绝您的申诉,会在申诉详情中,展现申诉失败原因。

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第6张

u  若平台同意您的申诉,会在申诉详情中,展现申诉结果说明。比如您的货款或运费申诉成功,会说明“经核实此次申诉成功,请在7-10个工作日后关注店铺保证金账户资金变化。”

【售后申诉】功能上线 纠纷退款率 运费 新手开店 第7张

以上即为【售后线上申诉】功能的主要内容。最后,请点击下方链接,进行评价与留言,以便我们后续为您提供更多优质内容。

https://www.wjx.top/jq/29359038.aspx

转载请注明:拼多多教程网»【售后申诉】功能上线

游客
发表我的评论换个身份
取消评论

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址