本站公告:助力拼多多中小卖家。

【闪电退货】上线通知

新手开店编辑臧384浏览0评论

导语:闪电退货是用户在申请退货退款时,系统立即同意退货退款,可以给更多优质用户和商家带来更便捷的售后体验,缩短退货退款处理时长。

 

一、如何理解闪电退货

1. 闪电退货适用条件:

u  用户购买信用良好;

u  订单金额100元以内,用户申请的订单商品有“七天无理由”标;

u  买家申请退货,售后申请时间在订单有物流签收轨迹——物流签收次日起7天(包括)以内。

2. 闪电退货的功能

u  用户角度:消费者在申请退货退款时,系统立即同意退货退款,能够给消费者带来更好的售后体验。

u  商家角度:能够缩短退货退款处理时长,提升售后指标。

二、闪电退货流程

【闪电退货】上线通知 运费 闪电退货 新手开店 第1张                                               

1.操作流程中的判定要求

1)商品要求:商品是七天无理由商品

2)申请退货时效

消费者在物流签收~物流签收次日起的7天时间内,可以进行闪电退货申请。

3)退款金额:≤100元

4)用户信用:根据大数据制定的用户层级标准,定位优质用户,为其提供闪电退货操作。

以上要求全符合,系统会同意退货退款,并为商家推送预留退货地址给消费者。

注:请务必保证您的预留退货地址详尽且正确,如果预留退货地址存在错误,产生售后纠纷,后果及资损需您自行承担!

 

2.发货时,如何设置预留退货地址

商家管理后台的【发货管理】—【订单查询】—【待发货】,点击【发货】即可进入订单信息界面,在此处的【我的退货地址】选择预留退货地址,若您在发货时未预留退货地址,将直接默认推送您在【售后设置】中设置的退货默认地址,所以需要您的默认地址填写详细且正确,避免不必要的售后纠纷。

【闪电退货】上线通知 运费 闪电退货 新手开店 第2张

【闪电退货】上线通知 运费 闪电退货 新手开店 第3张

【闪电退货】上线通知 运费 闪电退货 新手开店 第4张

(图为消费者看到的预留退货地址)

 

三、买家退回的货品被掉包/影响二次销售,怎么办?

在此情境下,商家可以对买家的退货申请进行驳回.

时效:此驳回操作需在<买家上传快递单号的时间+7天>以内

入口:管理后台的【售后管理】——【退款/售后】——【查询结果】处的操作栏下方,找到对应的订单,点击“处理”进入【售后详情】——【售后状态】点击“驳回退款”

【闪电退货】上线通知 运费 闪电退货 新手开店 第5张

【闪电退货】上线通知 运费 闪电退货 新手开店 第6张

以上即为【闪电退货】功能的主要内容。最后,请点击下方链接,进行评价与留言,以便我们后续为您提供更多优质内容。

https://www.wjx.top/jq/28412283.aspx

你问我答(问卷留言反馈)

1、为什么我还没收到货就自动退款了?

答:闪电退货只是在买家申请退货时自动推送地址,不会自动发起退款,您可能遇到了极速退款的情况,您可以参考:什么是极速退款?

2、闪电退货的运费怎么处理?

答:关于退货运费问题,拼多多平台根据“谁过错,谁承担”的原则处理,若并非商品问题,在不影响二次销售的情况下支持退货退款运费需消费者自理。若商品存在问题,退货运费全部由商家承担。

转载请注明:拼多多教程网»【闪电退货】上线通知

游客
发表我的评论换个身份
取消评论

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址