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【小额打款全新入口】开放通知

新手开店编辑臧261浏览0评论

导语:为了满足商家管理员/财务批量操作小额打款的需求,平台在拼多多商家管理后台的导航栏【售后管理】新增【小额打款】二级菜单,该功能已对所有商家开放!

下面,我们具体来看一下小额打款的新增入口吧。

一、小额打款的作用?

小额打款能够满足退运费补差价等一系列小金额补偿转账需求,避免诱导非官方交易的情形。所以建议商家朋友们一定要合理运用小额打款,避免因私下询问/提供敏感信息被判定诱导非官方交易。

1、小额打款,方便快捷。无论您是退运费,还是补差价,轻轻一点,用户很快收到补偿。

2、小额打款,受平台保障。消费者反馈未收到补偿时,平台会对小额打款追踪到底,保证消费者最终收到补偿,无需商家担心。

3、小额打款,没有诱导非官方交易风险。如果您线下打款,在聊天中询问买家联系方式,则极大风险被判定诱导非官方交易,甚至可能被封店!

注:商家不要用除【小额打款】以外的方式, 给消费者打款!

二、如何从全新入口发起小额打款

1.商家管理后台操作入口

入口:商家管理后台—【售后管理】—【小额打款】—【发起打款】

注:此导航栏菜单权限开放给管理员和客服管理员帐号,若不是管理员或客服管理员角色,该入口成隐蔽状态。

操作:①输入需要小额打款的订单号;

②通过订单号查询订单详情后发起小额打款,并显示该订单的小额打款记录。

注:成团3~12个月的订单只能扫码打款,超过1年无法打款。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第1张

2. 打款信息填写

填写打款的类型(退运费、补差价及其他)、金额、原因及给买家留言。注意这三项必填,否则无法进行下一步。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第2张

3. 点击“确认”,若可通过【货款余额】支付,则资金会打款到消费者的支付账户,一般打款成功之后会即时到账,可能会有几分钟延迟。

若不可通过【货款余额】支付,则需选择扫码支付。当支付成功,一般在5分钟-1小时之间会到达买家支付账户。

4. 如果消费者支付方式获取不到(既不是支付宝也不是微信),系统会发送账户填写卡片。

请商家及时跟进消费者的填写情况,填写后,系统自动打款给消费者。若消费者没有收到,商家在【订单详情--打款状态】一栏可以重新发送卡片。

5.若打款状态是“打款成功”,消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;

若打款状态是“打款失败”,系统会发消息(短信、 App 和微信消息),通知消费者联系平台处理。如果消费者咨询商家还未收到补偿,商家可引导消费者联系平台客服处理。

(如果打款状态是“打款失败”,请让消费者联系平台客服处理,不要重新发起一笔小额打款,因为已从商家货款账户扣款。)

三、从哪里看到小额打款的打款记录

入口:商家管理后台—【售后管理】—【小额打款】—【打款记录】

操作:查询店铺所有订单的申请打款记录,可通过订单号、商品ID、申请人、扣款时间筛选查询。如下图所示,以“最近24小时”的扣款时间为筛选条件。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第3张

四、小额打款其他操作入口

1.客服平台操作入口

除了管理后台之外,在客服平台,也有小额打款的2个入口,可找到需要打款的订单聊天页面,进行小额打款操作。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第4张

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第5张

2. 订单详情页

进入订单详情页,点击“小额打款”红色按钮进行操作。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第6张

注:订单详情页和聊天订单页的【小额打款】是不区分账号角色的,任何角色都可进行小额打款操作。但若不是管理员权限的话,不能使用货款余额打款。

 

四、常见问题

1. 针对单笔订单,小额打款操作有哪些限制?

答: a. 一笔订单最多小额打款 3 次;

b. 1分钟内,同一笔订单仅可发起 1 次小额打款;

c. 单笔订单打款下限为1 元,上限会根据是否为活动商品进行系统自动判定(若超额,会弹出对话框提醒)。

 

2. 如果订单发生了退款,小额打款会返还给商家吗?

答: 如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家,所以需慎重。

 

3.商家操作了小额打款后会不会有打款记录?

答:商家执行完“小额打款”操作后:

(1)商家后台端订单详情处,以及【小额打款】-【打款记录】页面会有打款记录,包括打款类型、打款金额、打款说明、操作账号、申请时间、打款时间、打款状态;

(2)商家后台端账户资金模块会有财务支出流水信息。

 

4.有小额打款入口,但是无法操作?

答:满足以下情况时,商家不能执行“小额打款”操作,会出现“小额打款”操作入口,但点击按钮后,会出现报错弹窗。

a.订单未成团;

b.存在未缴纳账单;

c.订单成团时间超过一年;

d.1分钟内发起过小额打款;

e.已达到申请次数上限:3次;

f.0元入驻店铺,未缴纳店铺保证金

以上即为【小额打款】新入口功能的主要内容。最后,请点击下方链接,进行评价与留言,以便我们后续为您提供更多优质内容。

https://www.wjx.top/jq/28346739.aspx

你问我答(问卷留言反馈)

1、手机APP上怎么操作小额打款?

答:(1)您可以在手机APP商家后台,聊天会话界面,点击加号符号,找到小额打款入口。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第7张             【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第8张  

(2)您也可以直接在订单管理中找到相应的订单,直接发起小额打款。

【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第9张             【小额打款全新入口】开放通知 运费 支付宝 新手开店 第10张

2、小额打款要收手续费吗?

答:如果需要扫码充值后进行打款,会收取 0.6% 的技术服务费。弹窗中会对金额和技术服务费进行说明。

3、小额打款不成功怎么申诉?

答:一般能否小额打款成功与订单状态有关,如果是店铺或订单无法发起小额打款且未看到具体原因, 您可以联系商家支持客服帮助查看;如果是进行打款后,打款记录中打款状态是“打款失败,请让消费者联系平台客服处理,您也不需要重新发起一笔打款。

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