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【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关!

新手开店编辑臧717浏览0评论

导读:防止消费者在未收到货时,申请退款选择品质退款原因,而影响品质退款率统计,平台更新了品质退款率数据计算方法。自8月30日起,仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。

 

一、品质退款数据计算方法做了哪些优化?

品质退款计算方法更新为:仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。

品质退款定义:指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等)。 

【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关! 品质退款 品牌 新手开店 第1张

二、如何正确理解目前的品质退款数据计算方法?

一般我们会遇到以下三种场景:

【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关! 品质退款 品牌 新手开店 第3张

场景1:

【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关! 品质退款 品牌 新手开店 第5张

假设订单在今天6:00发起售后,第二天6:00物流签收,

由于签收时间-发起售后时间=24≥18,所以此场景不会计入品质退款。

即发起品质退款售后18小时后签收,不会计入品质退款订单。

场景2:

【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关! 品质退款 品牌 新手开店 第7张

假设订单在今天6:00物流签收,12:00发起售后,

由于签收时间-发起售后时间<0<18,所以此场景会计入品质退款。

即先签收,再发起品质退款售后,一定会计入品质退款订单。

场景3:

【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关! 品质退款 品牌 新手开店 第9张

假设订单在今天6:00发起售后,18:00物流签收,

由于签收时间-发起售后时间=12<18,所以此场景会计入品质退款。

即发起品质退款售后18小时内签收,一定会计入品质退款订单。

除了场景二和场景三,其他情况都不会计入品质退款订单。

 

三、品质退款计算方法更新对商家有什么好处?

1.降低部分品质退款率。后台数据显示,平台店铺品质退款率明显下降。一定程度上避免了店铺因品质退款超受限制。

2.帮助商家更精准地发现店铺商品品质问题,提高商家选品能力。一些质量不好的商品,品质退款率肯定会偏高,那商家可以趁机淘汰,或者及时优化。通过品质退款率这个维度,商家们可以提高对商品质量的把控,把更多的好商品带给顾客。

四、在哪里查看相关指标?

在【商家后台】-【商品管理】-【品质管理】处可以查看店铺近30天的店铺商品品质退款订单和品质退款率。

五、如何优化品质退款指标?

1. 严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题

品质问题是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2.培养快速自主处理品质售后问题的意识

有数据证明,品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度。

3.熟知《描述不符》规则,确保商品描述相符

商品实物与描述不符的原因导致顾客退货,这个情况相信在商家的日常经营中是很常见的。这方面包括商品描述写得过度美化、或者过于简单这两种情况。

商家在发布商品时,为了吸引顾客下单,在商品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品,,虽然能令顾客下单,但顾客收到货发现商品”真相“之后,发现商品与描述不符,极易造成品质退货、退款。

而当商家的商品描述过于简单,比如一些比较智能的电子商品,顾客收到商品后无法掌握使用方法,这种情况也容易导致顾客选择品质退货、退款。关于这方面,建议商家能花些功夫优化商品的标题和描述说明,或者是提供教程视频或者当时售后服务。

关于商品描述,商家们应当熟知《描述不符》规则,真实、详细的描述商品,帮助顾客挑选商品,在降低品质退款率的同时,提高下单率。

4.熟知退货退款处理流程,避免操作错误

很多新手商家因为不了解退货退款流程,缺少与顾客的沟通,而导致品质退款率上升。为此,小编整理了平台退货退款的基本流程,帮助减少商家操作错误,如下图:

【重磅】品质退款仅与发起售后时间相关! 品质退款 品牌 新手开店 第11张

PS:

关于品质退款计算方法,设定“发起品质退款售后18小时内签收,会计入指标”的限制,一是因为存在同城快递的情况,二是因为快递公司方面存在信息更新不准确的问题,因此无法准确获取顾客签收时间,故预留了一定时间。

以上即为【品质退款计算口径二期优化】的主要内容。最后,请点击下方链接,进行评价与留言,以便我们后续为您提供更多优质内容。

https://www.wjx.top/jq/27570098.aspx

你问我答(问卷留言反馈)

1、没有收到货就投诉品质问题的怎么办?

答:您好,物流未签收的订单,不会计入品质退款,请您不用担心。

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