本站公告:助力拼多多中小卖家。

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动

新手开店编辑臧486浏览0评论

导读:异常订单投诉功能正式上线,当您遇到在拍单环节存在异常行为如恶意刷单的买家,您可以在商家管理后台对该订单进行投诉。

 一、此功能可以为您带来什么

您可以对存在异常的订单进行投诉,投诉成功后某些特定条件下的订单不会受到平台的虚假交易违规处理,如果您申请不发货,投诉成功后订单会自动退款不用发货,但同时它们也将不被记入贵店的销量

 

二、投诉步骤

1.   在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第1张

2.   输入要投诉的订单号

  【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第3张

(1)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮;

(2)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。

(3)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。

注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第5张

3.   选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉,带“*”号为必填项。

4.点击“提交投诉”按钮,系统会自动校验投诉信息并报错,进行二次确认,如下图。

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第7张

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第9张

订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。

建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。

 

5.投诉提交后,会增加一条投诉记录,商家可以关注审核状态查看审核结果。

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第11张

点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页,如下图所示

【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动 恶意订单 销量 品质退款 新手开店 第13张

通过订单号:投诉成功的订单

未通订单号:投诉失败的订单

注意:投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款;如果投诉没有通过,您仍然选择不发货超出承诺发货时间会产生延迟发货扣款,延迟发货后3天内仍未发货平台会按照缺货处理的。

 

三、常见问题

1.   投诉“买家大量拍下不付款”,投诉成功后订单会自动取消吗?

答:亲,当您投诉成功后“买家大量拍下不付款”成功后,投诉成功的订单会自动取消,库存会自动恢复。

2.   投诉错误的收货信息需要提供什么凭证?

答:亲,建议您提供收货信息(收货联系方式、收货地址)错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。

a.收货手机号多位或少位请提供订单全屏截图,比如手机号是1234567890,少一位数字;

b.收货地址不详派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。例如:收货地址是上海市普陀区中塘路,未到小区名,派件员无法送到买家手中。

3.   敲诈订单不是同行可以投诉吗?

答:亲,只要您认为是买家恶意敲诈,保留好凭证就可以进行投诉。

4.   买家收到货后申请退款,但是投诉异常订单投诉成功,可以不退款吗?

答:亲,异常订单投诉成功后,您将不会因为这些订单(成团时间在当日00:00-23:59间的订单)受到平台的虚假交易违规处理。并且, 商家可申请异常订单不发货,平台审核通过后,订单退款给消费者,订单状态从待发货变为已退款,但是您仍需要按照正常订单处理售后。

5.   买家收到货后给了差评,但是投诉“买家不是以交易为目的”(同行之前因纠纷产生的订单)投诉成功了,差评给删除吗?

答:亲,买家对整个交易过程(如商品质量、卖家服务、物流服务等)有实际的体验和感受,所以产生的评价不可以删除。但是您将不会因为这些订单受到平台的虚假交易违规处理,建议您通过掌柜回复对评价进行解释。

6.   同行恶搞的订单申请退款,异常订单投诉也成功了,还会计入品质退款率和纠纷率吗?

答:亲,目前投诉成功的订单只免除虚假交易处罚,售后维权仍需要正常处理,品质退款率和纠纷率是否计入以订单的最终处理结果为准。

7.   异常订单投诉成功了,但是买家多次更换账号恶搞,你们能拦截不让他在我店铺下单吗?

答:亲,目前平台暂无拦截功能,如果您发现买家多次更换账号频繁骚扰,建议您在买家下单后及时报备,对订单进行投诉。

8.   异常订单投诉失败了可以申诉或者二次投诉吗?

答:亲,目前每笔订单不限制投诉次数,投诉失败的订单可以再次发起投诉,但是处在投诉审核中的订单不能再次发起投诉,建议您耐心等待投诉结果,如果您对处理结果不满意可以再次发起投诉。

9.   成功后对我的订单有什么影响?

  答:(1)订单投诉成功后,该笔异常订单将从您的销量中剔除;

        (2)部分投诉成功的订单(成团时间在当日00:00-23:59间的订单)将会免除此订单引起的虚假交易处罚;

        (3)当您提交了不发货申请,如果投诉成功,订单会自动退款作缺货赔款处理不用发货。

  10.同行之间没有历史订单,但有聊天记录,可以投诉吗?

答:亲,没有历史订单,如您通过跟买家聊天发现是同行恶意下单,请上传完整的聊天记录进行投诉。

以上即为【异常订单投诉】 功能的主要内容。最后,请点击下方链接,进行评价与留言,以便我们后续为您提供更多优质内容。

https://www.wjx.top/jq/27471751.aspx

你问我答(问卷留言反馈)

1、聊天截图可以作为申请凭证吗?

答:买家订单已经成团,但是联系客服说不发货,又没有申请退款的情况,您可以提供聊天记录截图作为投诉凭证。

转载请注明:拼多多教程网»【异常订单投诉】异常订单打击,我们在行动

游客
发表我的评论换个身份
取消评论

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址