主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知

主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知

教程区编辑臧2020-06-21 16:01:07602A+A-

导读:为了更好地满足商家主动服务消费者的需求,平台更新了商家主动发起聊天时消息数上限。自8月22日起,商家主动发起聊天时消息数上限,从3条提升为5条。

一、商家如何主动发起聊天?

如果买家从未打开会话页面,商家可以通过订单号,主动发起聊天。

第一步:打开客服平台页面,点击“+”号。会出现“建立会话”的弹窗。

第二步:输入对应订单号,订单号请务必输入正确,以免查询结果错误。

第三步:核实订单号输入无误后,点击搜索符号,页面会自动转至对应聊天页面。

商家可主动说明来意,等待买家回应。

主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知 教程区 第1张

二、商家主动发起聊天时消息数上限,更改了哪些?

主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知 教程区 第2张

具体提示页面如下图:

 主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知 教程区 第3张

三、如何运用这项功能?

我们要遵循4要3不要原则。

4要原则:

1.       售前促单:对于待支付订单,可以主动发起聊天,提醒买家付款,或者询问是否有支付困难,积极帮助、引导消费者下单支付。

2.       确认订单信息:买家下单后,需要主动向买家确认订单信息。

3.       通知物流信息商品发货后,商家需时时关注物流信息。出现物流异常时,应马上告知消费者,并积极安抚。如果是偏远地区,物流较慢,需主动告知消费者,并说明大概几日到达。

4.       主动处理售后:针对买家没有联系商家,直接发起售后的订单。商家也需主动去了解具体情况,并联系买家进行协商,而不只是在售后单内进行陈述。

主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知 教程区 第4张

3不要原则:

1.       不要啰嗦:如果需要主动发起聊天,向买家传达信息,必须保证重点突出,条理清晰。问候语只需要一句话就够了,

2.       不要骚扰:切记不要骚扰买家,发布广告信息,或者重复发送无关话语,引起买家厌烦。

3.       不要诱导非官方交易:诱导非官方交易属于严重违规,会被视为“诱导非官方交易”的行为包括但不限于:

n  线上或线下引导买家添加任何非拼多多平台提供的账号;

n  线上或线下引导买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款;

n  商品包装上或包装中附带任何非拼多多的第三方网站店铺信息等。

主动发起聊天消息数上限提升至5条 上线通知 教程区 第5张

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你问我答(问卷留言反馈)

1、消息上限是给一个买家一次只能发5条,还是一个订单一次只能发5条?

答:给同一个买家一次只能发送5条。

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