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【短信营销】操作指南

新手开店 编辑臧 24浏览 0评论

短信营销】操作指南

作者:拼多多白芷更新:2018-12-01

课程简介:短信营销有哪些模块?个性化营销是什么?客户精准推送怎么玩?干货满满,都在这里!

                                                                    目录

                                                       一、短信营销模块介绍

                                                       二、短信营销流程

                                                       2.1 短信营销入口

                                                       2.2 短信购买

                                                       2.3 短信设置

                                                           2.3.1 用户关怀设置

                                                           2.3.2 指定人群设置

                                                           2.3.3 上传手机号设置

                                                           2.3.4 短信模板

                                                           2.3.5 查看任务列表

                                                       2.4 发送记录

                                                       2.5 营销数据

一、短信营销模块介绍

短信营销业务分为2大模块,分别是【用户关怀】和【场景营销】。

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二、短信营销流程

【短信营销】操作指南 支付宝 预售 转化率 新手开店  第3张

2.1短信营销入口

商家后台,点击导航栏,店铺营销-短信服务,进入短信服务页面。

【短信营销】操作指南 支付宝 预售 转化率 新手开店  第5张

2.2 短信购买

入口1:在短信服务页面,默认进入短信设置页面,在页面上方,会展现目前短信剩余条数,若不够发送任务,可以点击“去购买”红色按钮,进入短信购买页面。如果不曾购买过短信,或者短信条数不够,需要先购买短信,再进行短信设置。否则设置过程中会出现提示,需要先购买足够的短信,才可以继续操作。

【短信营销】操作指南 支付宝 预售 转化率 新手开店  第7张

入口2:也可以在进入短信服务页面后,点击“短信购买”,进入短信购买页面。

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进入短信购买页面后,需要开始短信购买操作。

第一步:选择购买条数,一共10个档位。

第二步:如果全部档位呈现灰色,不能点击,说明账户余额不足,需要在购买方式处点击“去充值”,进入推广账户页面进行充值。目前支持账户总额、支付宝、微信支付方式进行充值。若可以点击所需购买条数,则第2步可跳过。

第三步:点击“立即购买”红色按钮,则购买短信成功。

第四步:在下方购买记录处,会有每条购买的记录详细说明,包括购买时间、购买条数、金额、购买方式、购买状态。

【短信营销】操作指南 支付宝 预售 转化率 新手开店  第11张

2.3短信设置

短信购买成功后,就可以进入短信设置页面,开始进行短信设置啦。

2.3.1 用户关怀设置

用户关怀包括3个设置,分别是提醒买家付款、召唤买家成团和定金预售尾款提醒,之后将不断新增更多提醒类短信。

开启方式1:根据需要,分别点击“提醒买家付款”、“召唤买家成团”,和“定金预售尾款提醒”处的“开启”按钮。

【短信营销】操作指南 支付宝 预售 转化率 新手开店  第13张

以提醒买家付款为例,会出现弹窗,需要点击“确认开启”,再次确认。

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开启方式2:点击“一键开启”,同时开启提醒买家付款、召唤买家成团和定金预售尾款提醒。

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会出现弹窗,提示您将开启短信服务,并使用拼多多推荐设置。您需要点击“确认”红色按钮,再次确认开启。

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如何修改设置?

接下来,将以“提醒买家付款”为例,为大家演示应该如何操作。

第一步:在短信服务页面,提醒买家付款处,点击“修改设置”,进入设置详情页面。

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第二步:可以修改基本设置、触发条件和短信内容,点击“保存设置”红色按钮,修改立即生效。

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注:用户关怀的提醒类短信,不久后将除去发送对象模块(包含发送人群、预计触达人数)。

2.3.2指定人群设置

为了让我们的新手商家尽快上手,平台根据最常用的3大营销方式,为大家准备好了对应模板,即新客转化、流失唤醒、老客召回。

同时,针对全年的各项大促活动,我们也为大家准备了2大营销模板,即活动预热、热销引流

如果您想要选择其他的指定人群,比如设置人群为“在本店有过店铺收藏行为,在北京地区,性别为女的买家”,可以选择个性化营销。

2.3.2.1 设置流程

5大营销方式,是根据各场景下,对涉及人群进行设置。

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接下来,将以“新客转化”为例,为大家演示应该如何操作设置。

第一步:在短信服务页面,新客转化处,点击“立即创建”白色按钮,进入设置详情页面。

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第二步:在设置详情页页面,可以选择发送时间、优惠券、短信模板、预发送测试,点击“保存设置”红色按钮,短信将陆续发送给用户。

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2.3.2.2人群管理

个性化营销设置过程与5大营销方式一致,但是多了一个“选择人群”的选项。接下来为大家演示,应该如何设置。

个性化营销人群选择:在个性化营销的设置详情页面,发送人群处,点击选择。会出现一个弹窗,用于选择人群,勾选后,点击确认即可。

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如何创建人群?

入口1:若选择发送人群弹窗里,列表中没有所需人群,可以点击“创建人群”白色按钮,进入人群管理页面。具体如上图。

入口2:在短信服务页面,点击人群管理,可以查看、搜索人群,也可以点击“创建人群”红色按钮,通过标签筛选进行创建。

【短信营销】操作指南 支付宝 预售 转化率 新手开店  第37张

其中平台根据最常用的人群,推出“推荐人群”列表,供大家选择。分别是热销引流人群、活动预热人群、新客户、店铺历史成交客户、潜在复购客户、流失客户、潜在兴趣人群,具体如上图。

通过以上2个入口中,任意一个入口进入“创建人群”的设置页面后。勾选配置条件,设置每个配置,输入人群名称,计算人群,即可点击“保存”红色按钮。

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2.3.3 上传手机号设置

 上传手机号营销,分为精准客户推送,和导入手机号。两者都适用于曾经开过店铺的商家。但是精准客户推送是一对多匹配,提供一个手机号信息,可以获得多个用户,更加精确的触达用户。

2.3.3.1精准客户推送

第一步:在短信营销页面,场景营销-精准客户推送处,点击“立即创建”白色按钮。

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第二步:在精准客户推送设置页面,点击“立即导入”。

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第三步:出现弹窗,“点击上传”,仅支持xlsx、xls、csv格式文件上传。

第四步:上传完成后,点击红色按钮开始推广。

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第五步:进入设置详情页面,可以查看相关发送和匹配数据,并选择发送时间、优惠券、短信模板后,点击“保存设置”。

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至此,精准客户推送功能已设置完成,短信会陆续发送,可以在短信记录页面查看发送详情。

2.3.3.2导入手机号

第一步:在短信营销页面,场景营销-导入手机号处,点击“立即创建”白色按钮。

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第二步:出现弹窗,需要选择发送时间、输入手机号码、短信模板,设置好后点击“确认发送”。

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至此,导入手机号已设置完成,短信会陆续发送,可以在短信记录页面查看发送详情。

2.3.4短信模板

如何新建短信模板?

我们在短信设置过程中,不可避免的一项设置,就是短信模板。那如何创建短信模板呢?有2个入口可以进入。

入口1:任一短信设置详情页面,在短信模板选择弹窗中,点击“新建短信模板”白色按钮。

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入口2:短信服务页面,点击“短信模板”。进入短信模板页面,点击“新建短信模板”红色按钮。

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通过上述2种入口中,任意一个入口进入“新建短信模板”的设置页面后。需输入模板名称、短信内容,确认无误后,点击“确认”,等待审核结果即可。

审核时效:1个工作日。

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2.3.5查看任务列表

如果我们设置了很多短信营销计划,怎么可以快速、准确的搜寻计划,并进行相关操作呢?

大家可以在短信营销页面,下方“任务列表”处,根据类型查询计划。还可以对每个推送计划进行操作,比如查看发送记录、计划详情、发送数据,也可点击删除推送计划。

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2.4发送记录

在短信服务-发送记录页面,可查询短信详细记录。

注:仅保留近三个月的短信记录,请及时查看。

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2.5营销数据

入口1:在短信营销-任务列表处,任一计划的操作栏,点击“查看数据”。可查看具体效果数据,如进店人数、支付人数、支付订单总金额、进店转化率、支付转化率、投入产出比。

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入口2:在商家后台,点击导航栏,数据中心-营销数据-短信数据,进入详情页面。

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