本站公告:助力拼多多中小卖家。

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做……

新手开店编辑臧606浏览0评论

                                                              物流评分分析报告

军师语录


  •     DSR数据飘红直接切断你的流量;

  •     双十一狂欢节带来巨量流量和销量的同时,给DSR数据上的维护会更难。

  •     快递公司导致的损失可以去邮政官网投诉,骂买家骂平台都是徒劳。

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做…… 销量 评分 新手开店 第1张

DSR里有三剑客“客服服务、物流服务、售后服务”,三剑客的杀手锏就是店铺限制和降权,也许店铺的流量瞬间就降为0了,而三者之中物流服务是最容易提升的,你的物流服务飘红了吗?

物流评分的影响

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做…… 销量 评分 新手开店 第2张

图1 店铺限制

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做…… 销量 评分 新手开店 第3张

物流服务对店铺限制影响最大,直接切断你的流量;其次当前DSR评分正逐步对全平台买家开放,之前对于DSR不够重视的商家现在要接受考验了;最后,如上图所示,因为物流问题直接拿个差评的案例比比皆是,物流服务就是商家服务的一部分,掩耳盗铃也掩盖不了之间的必然结果。

洪荒之力

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做…… 销量 评分 新手开店 第4张

一个宝贝近一周平均物流评分为3.6分充分说明商家在物流这块做的相当差。我们提倡关注每一位买家,任何一个买家的评价都非常重要,想要物流评分达到4.5分,每拿到一个1分需要再得到7个5分才能追平,并且其他评分全是4分才能让评价均达到4.5分,也就是说一旦有一个买家的分数小于4,那么你上活动的梦就碎了。

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做…… 销量 评分 新手开店 第5张

图6  影响物流评分的因素及其占比

 物流评分低于5分的原因无外乎三种:配送速度、快递员服务、保管质量。这些是考量一个快递公司综合能力的指标,所以不想自己操心处理就选择一个优质的快递公司,花钱买安心,省时省力。至于选择哪个快递,可以参考后台的包裹中心进行数据分析。参考课程《利用包裹中心,解决服务异常订单》

【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做…… 销量 评分 新手开店 第6张

 图7  提升物流评分的导图

加快你的发货速度也不失为一个提升配送速度的一个方法。如果你的快递公司不给力,自己就要多上心,没有人愿意等你一个星期,要多关注快递一旦有异常及时催促。一定跟长期合作快递员处理好关系,不怕快递员不干正事,就怕对你使绊子,这对构建你跟买家的关系至关重要。

除此之外,商家作为寄快递的甲方,享有相应的权力,一旦因为快递原因导致自己受到损失,商家有权追究,所以在提升快递员服务和保管质量两个方面要善于利用自己的权力,不要吃了哑巴亏就骂买家骂平台,都是徒劳,因为你追究的对象错了。

转载请注明:拼多多教程网»【运营参谋】挽救飘红的物流评分原来要这样做……

游客
发表我的评论换个身份
取消评论

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址