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【异常下单】我每次看到你,觉得又高兴、又难过!

新手开店 编辑臧 713浏览 0评论

【异常下单】我每次看到你,觉得又高兴、又难过!

作者:拼多多塔卡更新:2018-11-22

课程简介:突然来了很多订单,害怕是恶意买家,又害怕误会了得罪了我们的上帝??商家朋友们是否也遇此困惑,当遇到同一个买家拍下店铺大量的商品的情况该如何处理?商家朋友们不用担心, 我们有新招对付恶意买家,让您不用再对恶意订单束手无策。

前几天遇到商家小张向小编反馈这样一个事情:

听说杨超越这条锦鲤不错,或许可以助自己一臂之力,帮助自己提高店铺销量

【异常下单】我每次看到你,觉得又高兴、又难过! 恶意订单 销量 新手开店  第1张

转发没多久就听到 ‘登登登登~~~’的提示音,

小张心中暗喜,难道锦鲤这么有用!!

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但是突然发现这十几单居然是同一个买家 

小张这时纳闷了? 难道是薅我羊毛?

这卖的是夏天的连衣裙,虽然是季末打折,价格比较便宜,也不至于一口气买十几件吧?

                                                                                                                                                                                         发货OR不发货

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商家朋友们,如果您遇到这样的问题,该怎么办昵?

不用发愁,小编告诉你,我们有招儿,敲黑板啦,敲黑板啦

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首先我们需要判断是不是恶意的买家,不能单纯因为人家有钱任性买的多就认为是故意捣乱来恶搞店铺的,所以我们需要找到一些凭证来佐证这个想法。

场景1:这个买家有历史前科,经常在我们的店铺大量拍下又不付款,或者后续又以各种借口恶意退款,拒收等。那对于这种恶意买家,我们只要收集好证据(例如之前的聊天记录截图,历史的下单的订单详情等),待他下次再‘作案’的时候就可以反击他。

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场景2:发现有大量的订单是通过同一个买家账号下单,在待发货的订单中可查看买家的账号信息(下图即为可上传的证据)

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场景3:发现有大量的订单的收货手机号码或者收货地址都是一样的,在待发货的订单详情中可查看买家的收货信息;或者在有大量订单的情况下可导出这部分订单,将一样的收货手机号码或收货地址标注出来(下图即为可上传的证据)

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商家朋友遇此情景时只需要在拼多多的商家后台进行异常订单投诉,平台会帮助您判别这笔订单是否为恶意订单,这样既解除了您选择不发货造成延迟发货的处罚,或者选择发货导致后续的退款率飙升,这是不是两全其美的好办法呢!

投诉的步骤:

①   在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。

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②  输入要投诉的订单号。

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(1)每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮;如果您有100笔订单,可以分5次去投诉。

(2)本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理;

(3)输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。

注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”。可提高投诉成功的机率。具体的证据可以参考上述的三个场景。

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③ 选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉,带“*”号为必填项。

④ 点击“提交投诉”按钮,系统会自动校验投诉信息并报错。

订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。

建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。

⑤投诉提交后,会增加一条投诉记录,商家可以关注审核状态查看审核结果。

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点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页,如下图所示

通过订单号指:投诉成功的订单

未通订单号指:投诉失败的订单

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注意:投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款;如果投诉没有通过,您仍然选择不发货超出承诺发货时间会产生延迟发货扣款,延迟发货后3天内仍未发货平台会按照缺货处理的。

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