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订单查询常见问题解答

新手开店 编辑臧 863浏览 0评论

订单查询常见问题解答

 

 一、 怎么查询待发货的订单(无售后)

查询条件选择:

订单状态:待发货;

售后状态:无售后/取消售后;

承诺发货时间:全部;

如图所示:

订单查询常见问题解答  新手开店  第1张

二、 怎么查询待发货的订单(有售后)

订单状态:待发货;

售后状态:售后处理中、退款中;

承诺发货时间:全部;

如图所示:

订单查询常见问题解答  新手开店  第2张

订单查询常见问题解答  新手开店  第3张

三、 怎么查询延迟发货的订单

订单状态:待发货;

售后状态:全部;

承诺发货时间:已过发货时间;

如图所示:

订单查询常见问题解答  新手开店  第4张

注:这个地方查询的是已经延迟发货、未发货的订单;在账号资金-->扣款明细-->延迟发货扣款节点查询因为延迟发货而扣款的订单列表;

快捷查询

在订单查询页面正上方,可对“待发货”、 “即将延迟发货”、“已延迟发货”、“已发货未签收”四种订单状态进行快捷查询。

订单查询常见问题解答  新手开店  第5张

待发货

订单状态:待发货;

售后状态:无售后/取消售后;

承诺发货时间:全部;

成团时间:最近30天内;

即将延迟发货

订单状态:待发货;

售后状态:无售后/取消售后;

承诺发货时间:全部;

成团时间:最近30天内;

已延迟发货

订单状态:已发货;

售后状态:无售后/取消售后;

承诺发货时间:全部;

成团时间:最近30天内;

已发货未签收

订单状态:已发货;

售后状态:全部;

承诺发货时间:全部;

成团时间:最近30天内;

常见问题-7.3.1

 

发货订单导入操作指引

一、ERP软件发货:

采用ERP等第三方方式发货,请根据ERP操作指引进行操作。

二、手动操作发货:

1、批量导入

订单查询常见问题解答  新手开店  第6张

操作步骤:

1)点击“下载发货模板”,根据表头信息填写发货信息;

订单查询常见问题解答  新手开店  第7张

2)点击“选择文件”选择相应文件,操作结果会读取文档信息;

3)点击“导入”将文档信息导入系统;

注:第一次导入时间记为对应订单的发货时间

2、单条导入

订单查询常见问题解答  新手开店  第8张

操作步骤:

1)输入订单号及对应快递单号,点击“导入”则可将信息导入系统;

3、操作记录呈现:这块后台操作不了

点击导入后,操作结果呈现相应订单的导入状态,若存在以下问题,系统显示导入失败:

1) 初次导入超过24小时后重新导入;

2) 导入发货信息缺失或参数有误;

3) 订单属于如下状态:不存在、已签收、已发货待签收、已退款、未成团商家同意退款;

4) 96、98、99 开头的快递单号选择邮政 EMS;

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