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交易流程——售后

新手开店 编辑臧 363浏览 0评论

售后

关键词:设置、纠纷退款、售后处理。

售后设置

1. 打开商家管理后台,点击【售后管理】→【售后设置】,会出现售后联系电话管理和退货地址管理两个模块。

2. 点击“编辑”,开始对电话进行编辑修改。

3. 目前售后联系电话有“座机”和“手机”,必须填写一个号码。

4. 买家下单后可以通过此电话联系商家,方便商家更直接的处理售后问题接触反馈。

5. 退货地址是买家申请退货退款,显示给买家的地址;商家必填项,不然没有售后退款地址。

6. 目前退货地址分为:“所在地区”;“收件地址”;“收货人”;“联系电话“。

7. 多个地址时可以设置一个为默认地址,买家申请退货的时候,会默认提供这个地址。

8. 点击“删除”会出现删除地址的页面,点击“确认”就可以删除地址。

售后处理

1. 承诺发货时间内的订单,当有消费者申请退款时,消费者可以在订单详情处申请退款或者在拼多多APP上联系拼多多官方客服,提供具体的订单编号和问题,平台会核实处理;若订单超过48小时未发货订单,顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。

2. 如何提供售后地址给消费者:如果是默认售后地址,点击同意退货退款后就会系统反馈给顾客,如果不是默认的售后地址,建议新建售后地址之后,对相应的售后地址进行选择;售后地址修改需在售后设置-退货地址管理找到操作页面,点击【编辑】,对售后地址进行修改的。

3.退货退款有效处理时间将根据物流是否签收进行相应缩短:

买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:

(1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;

(2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;

(3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。交易流程——售后 支付宝 新手开店  第1张

4. 消费者在收到平台客服/商家客服提供的退货地址进行的退换货后,商家应自收到消费者所退商品三日内(72小时)完成退款或换货补发,若超时未处理退款或换货补发,平台客服有权介入处理并对商家进行违规处理,若不补发,可按照缺货退款规则来处理。

5. 消费者申请退款之后,如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱:退回到消费者的支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 订单审核时间为订单申请退款后,平台或者商家会在48小时内审核退款。

纠纷退款

1.什么是纠纷退款订单?

纠纷退款订单的定义是:平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单(若平台介入,商家在平台客服判定责任前主动同意退款,那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单)

2.什么是平台介入订单?

介入订单是指,店铺发生平台介入的订单(未发货订单平台申请退款的订单也算介入),买家可以申请撤销退款,但是无法撤销介入。

相关知识

 拼多多售后规则            

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