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【商家不用承担运费】退货包运费

新手开店 编辑臧 504浏览 0评论

课程简介:退货包运费是什么?退货运费能给商家带来什么?如何加入退货包运费服务?退货包运费的常见问题尽在本期多多物语。

【商家不用承担运费】退货包运费 运费 评分 转化率 新手开店  第1张

导读:运费是商家售后处理中绕不开的问题,因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使商家和顾客能够在买卖过程中清楚谁承担退货运费,减少关于退货运费的纠纷,平台推出了退货包运费服务,该功能已对全部商家开放,赶紧来试试吧。已更新退货包运费服务赔付标准,退货包运费常见回复话术 ,退货包运费常见问题<--戳这里

点此开通退货包运费服务

一、退货包运费好处多多

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图1:退货包运费优势说明

1.减少运费争议,介入率、纠纷率降低

退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货,还是质量问题申请的退货,均可以享受退货包运费服务,大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷,一定程度上还将降低平台介入率、纠纷率。

2.搜索权重增加

成功申请退货包运费服务,您店铺的商品将增加搜索权重,领跑全平台商家!

3.独有商品标签,增加转化率

有些商家花很多心思在促进销售上,但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示,有79%的顾客网购商品时想免费退换货;如果退货过程容易,92%的顾客会再次购买。

而商家购买退货包运费服务后,店铺内所有商品在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单各页面都将显示“退货包运费”的标签。这一项重要的售后服务,不仅能成为增加转化率的工具,还能提升顾客的忠诚度。

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图2:用户端标签展现

二、退货包运费具体规则

1.    什么是退货包运费?

      退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在确认收货前完成退货,经平台核实后,平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。为了让更多商家能购买并享受此服务,平台降低了退货包运费准入门槛,目前所有商家都可以享受此服务。注:刷单订单,抽奖活动订单,以及一级分类为虚拟商品、大家电、商业/办公家具、住宅家具、全屋定制的订单,都将不会计入系统所统计的支付订单量和退货退款率。

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图3:退货包运费流程

2.    退货包运费服务费是多少?

       退货包运费服务费按周收费,是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素,每周自动计算得出并显示在商家后台的,因此不同服务周服务费金额可能不同,服务费缴纳后不予退还。

每次服务周期是从周一至周日,当前本周只能给下周缴费,无法能本周缴费。本周给本周缴费的功能会在12月底逐步上线。如下图,点击下次服务周期,即可进入付款页面。

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图4:退货包运费服务页面

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 图5:退货包运费付款页面

3.    补贴多少运费?在哪里查看?

       退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定,在商家同意退货并提供退货地址后,系统即可计算出订单退货运费补贴金额,商家可在订单信息页面查看,具体请参见退货包运费服务赔付标准

退货运费的补贴由平台承担,将在商家同意退款后的24小时之内,补贴至顾客的支付账户中。

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图6:退货包运费状态说明

退货包运费的状态、补贴金额,以及已失效和取消补贴的具体原因,可以在拼多多商家后台(MMS)中的订单详情页、售后详情页查看。

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图7:订单详情页-退货运费补贴信息展示

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    图8:售后详情页-退货运费补贴信息展示

    4.    服务费发票怎么申请?

    在商家后台-账户资金-发票管理页面,商家购买退货包运费服务产生的消耗按月生成名称为【其他软件服务】的发票账单,开具发票内容即为软件服务费。当月账单于次月10日生成账单,开票公司为上海寻梦信息技术有限公司。

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    图9:退货包运费申请发票路径

三、常见问题解答

Q1:既然退货包运费服务对退货理由没有要求,只要是退货包运费的订单,顾客在未确认收货前申请,我们商家同意后,平台就会按照退货包运费的标准给顾客补贴退货运费吗?

答:是的,除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。

Q2:商品在运输途中,买家申请退货退款,或者原单号拒签后退货,是否会产生运费补贴?

答:平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制,不会进行补贴,避免用户刷补贴导致商家被大量退货。

Q3:根据历史经营情况计算服务费,是历史近多少天内的经营情况计算服务费?

答:根据商家近期和中期的经营情况综合计算。商家长期使用下来总体费用符合商家在经营中的需要和可承担范围,同时我们也在不断的优化,努力降低商家的成本。

Q4:参加了退货包运费服务,是不是平台还会要求商家额外退运费给消费者?例如用户退货运费为15元,平台补贴10元,剩下5元由谁承担?

答:补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分, 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。

Q5:退货包运费的自动续费如何取消?

答:如果商家在退货包运费的自动续费服务中,商家在付款下周的服务费后,会出现取消自动续费的入口。

Q6:有用户恶意退款,要求退运费,怎么办?

答:若您已购买退货包运费,平台会根据用户是否被风控,以及用户的退款快递单是否符合补贴逻辑,对运费的补贴进行判断,此补贴是平台承担的。

Q7:如果商家在退货包运费服务中,订单的运费赔付是否扣商家的钱?

答:补贴是平台提供的。商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台在核实后,都会为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。若实际运费高于补贴运费,用户要求补差价,差价部分依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。

Q8:确认收货后,用户要求退货退款,是否可以享受退货包运费服务?

答:不可以。用户需要在确认收货前完成退货,才能享受退货包运费服务。

Q9:如何查看自己是否开通/关闭了自动续费?

答:10月底,退货包运费首页增加了“操作记录”板块,可以记录充值情况、自动续费的开启关闭情况等。

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Q10:加入退货包运费后,退货退款率上升了很多,会导致店铺评分受影响、店铺受处罚吗?退货包运费服务值得买吗?

答:加入退货包运费服务,确实可能导致退货退款率上升,但退货退款率并不会影响店铺评分,也不会导致店铺被处罚。另一方面,有退货包运费可以使消费者更快下单,提高转化率。另外,加入退货包运费服务,可以给店铺和商品更多的曝光机会,增加流量和搜索权重。

四、功能更新

10月-11月功能更新

以上即为【退货包运费】功能的主要内容。最后,诚邀您对退货包运费服务进行评价,以便我们及时优化,保证您的最佳体验度:【商家不用承担运费】退货包运费 运费 评分 转化率 新手开店  第13张https://www.wjx.cn/jq/28227594.aspx

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