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售后举证流程说明

新手开店 编辑臧 751浏览 0评论

售后举证流程

作者:念香更新:2018-11-16

注意:目前商家朋友一定要同时关注售后系统和商家工单两处待举证情况。

下面我们对售后举证系统做详细说明

1.       商家请到【商品管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】,找到“待举证”的订单,按照页面提示进行举证。

如您当前有需要举证的订单,“商家举证”处会有红点提示,如下图。

售后举证流程说明  新手开店  第1张

售后举证流程说明  新手开店  第2张

2.点击“操作”下面的“查看详情”,进入到售后详情页面,商家核实好订单信息、退款金额和退款原因之后,按照实际情况进行举证或者同意退款。举证时间和举证要求按照页面提示进行操作。

售后举证流程说明  新手开店  第3张

  也可点击“立即举证”立即到达售后举证界面。

售后举证流程说明  新手开店  第4张

举证之后,“协商详情”出同时会显示您举证的信息,同时“立即举证”按钮会消失。

售后举证流程说明  新手开店  第5张

注意

(1)举证时间:收到举证通知后的48h之内。

(2)举证凭证:点击“立即举证” 按钮之后,商家会看到具体需要什么凭证和凭证的示例图,建议参见系统提示进行举证。

(3)举证机会只有一次,超时入口会关闭。如您超时未举证或者举证失败将会给买家退款。商品若未寄回需要您自行与买家协商处理。

(4)目前,平台只支持上传图片,且举证入口只能上传3张图片,建议您整理并剔除不必要的凭证后进行上传。经整理之后仍旧超过3张,可以在留言处上传并做说明。

3.提交举证之后,售后状态会变成“平台处理中”,建议商家耐心等待平台处理结果。 

售后举证流程说明  新手开店  第6张

同时,该笔订单的举证状态会由“待举证”变成“已举证”。

售后举证流程说明  新手开店  第7张

4.平台处理完后,商家可以在“已处理”状态下点击“查看详情”查看平台审核结果。

更多问题,可在帮助中心查看哦!!

商家售后操作流程讲解说明请戳https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=2848

一张图搞定所有售后举证请戳https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=2849

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