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退运费新规

新手开店 编辑臧 904浏览 0评论

退运费新规

课程简介:退货运费的规则有变动,你造吗?系统会强制要求商家承担退货运费,what?然而事实不是这样的,快来了解退货运费新规吧。 本章节主要介绍了退运费的最新规定;系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以,不是所有售后订单都会被系统要求退运费的哦。

退运费新规 运费 品质退款 新手开店  第1张

退运费新规 运费 品质退款 新手开店  第2张

目前部分类目商品,若消费者申请退款的原因是因为品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

 

在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。

注意:订单如果被系统要求退运费,会在售后详情页面显示相关的文字说明;如没有文字说明,则点击“同意退货”按钮只处理退款申请,不涉及退货运费,商家是否承担退货运费会根据交易实际情况和举证判定。

退运费新规 运费 品质退款 新手开店  第3张

针对系统要求商家承担退货运费的售后有如下说明。

1.    商家同意退货时,则必须同时确认退运费金额,商家只能一起同意或者驳回,最低金额由系统计算给出(系统会根据消费者的订单收货地址和商家选择的退货地址,自动计算最低标准),商家可以调高运费金额,不可以调低;

退运费新规 运费 品质退款 新手开店  第4张

2.    如果商家不同意系统要求的退运费请求,可以点击“驳回退款”,由平台介入,平台介入后的订单,会自动取消退运费补贴。

退运费新规 运费 品质退款 新手开店  第5张

      3.    同意退运费金额后,则金额后续无法更改。并且会在售后页面展示您已同意退运费申请。

退运费新规 运费 品质退款 新手开店  第6张

4.    当您对退回商品无异议,点击“同意退款”按钮,则货款和退货运费一起退给买家。

 

 

 

常见问题

1.为什么系统强制要求退运费?所有售后订单都会被强制要求退运费吗?

答:亲,系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

2:有恶意消费者申请退运费,应该怎么办?

答:亲,您可以申请平台介入,平台介入后的订单,会自动取消退运费补贴。

3:如何查看该售后是否要求退运费?

答:亲,您可以在退款售后处查询售后订单,点击处理进入售后详情页可以查看。

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