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不投诉,要服务

新手开店 编辑臧 597浏览 0评论

不投诉,要服务

课程简介:投诉率的考核极大的影响店铺的发展,不想收到消费者的投诉,就要提升消费者满意度。买家投诉商家的原因多种多样,针对这些情况,想知道商家到底该如何做,就来听课吧!

为了稳定市场秩序,为提高买家在拼多多咨询商家时的体验,拼多多将持续考核贵店铺客服的服务质量,开通了买家反馈交易过程中所见所闻的投诉入口。

如果您遭到买家投诉,您可以在管理后台->多多客服->客服数据->买家投诉数据详情 查看相关数据。

买家投诉商家的原因多种多样,针对这些情况,商家如何避免被买家投诉呢?

1. 改善客服服务态度

买家进线咨询,客服态度是第一感知,如果买家遇到的和期望的服务态度有差异,那么就会转向同类服务更好的商家。更重要的是,在服务买家过程中,斥责、辱骂是所有服务行业的禁忌,一旦有一例发生,就会像龙卷风一样迅速在整个互联网平台传播开来,这对与商家和平台的影响都是不可估量的。据有关数据显示,80%的顾客流失是由于服务态度差造成的,商家朋友们一定要重视客服服务。

不投诉,要服务  新手开店  第1张

2. 选择优质快递

     快递对于网购体验的影响越来越大并逐渐成为一些商家的核心竞争力。

速度和时效   物流运输配送的速度

可靠性和配送的质量   当您的寄出去的商品是较贵重或易碎物品,就要求在配送中妥善保管,那么快递的可高兴和质量就收到了挑战,比如不能放倒、不能承压等。如果您选择了优质快递,不仅您的商品不会受损,买家收到货后也会非常满意。

服务  上门人员的着装、服务态度、规范程度会间接影响买家对您店铺的印象,好的商家会选择优质的快递合作,就像一个长跑运动员,不要因为最后的一百米影响到整个比赛的名次。

不投诉,要服务  新手开店  第2张

3. 遵循平台交易规则

     平台所有的交易在付款、发货、长传快递单号和评价等都是严格的规则约定的,商家朋友一定要严格遵守。不能私下通过微信好友转账、红包和扫描付款等方式进行交易,一旦出现不仅会遭到消费者的投诉,还会受到更严重的处罚。

不投诉,要服务  新手开店  第3张

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