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客官,售后点个赞呀!

新手开店 编辑臧 139浏览 0评论

客官,售后点个赞呀

课程简介:很多商家朋友越来越在乎售后客服质量的培养了, “好评客服”、“金牌客服”开始大行其善,光说不做假把式!于是,平台给优秀的客服们推出了一个“点赞”新功能,让我们有礼貌、有涵养、有耐心的“三有”客服被点赞,让咱店铺的点赞率漂漂亮亮!

小拼:我的店铺有个客服超级厉害,但凡是来找他咨询售后问题的,从来没红过脸。买家不高兴的来,绝对让他高高兴的回,好想给他颁个金牌客服奖啊~

小多:那刚好,我们平台新出来一个功能,专门就是说这个事的,下面给你介绍下~

一、 商家如何求赞?

第一步:向买家发送求赞链接

限制:1.不能向当日没有聊过天的买家求赞

      2.当日一个客服(不是一个店铺)向一个买家至多求赞一次

客官,售后点个赞呀!  新手开店  第1张

第二步:买家收到求赞链接后可以选择点赞

限制:①买家点击当日的求赞链接才会有效计入商家的点赞率,如果点击了昨日及以前的求赞链接不会报错但是不会计入商家的点赞率

②   买家点赞归属哪个客服:归属发送那条求赞链接的客服帐号

客官,售后点个赞呀!  新手开店  第2张

二、指标考核

客官,售后点个赞呀!  新手开店  第3张

售后咨询人数:顾客咨询当日有已成团订单在售后期内,并且当日次日和第三天都没有再下单or付款or成团(无论新订单支付与否)的情况,属于售后咨询。

三、常见问题

1.       买家可以不通过链接,主动点赞吗?

答:暂时不支持。

2.       我的店铺今天有个买家来售后咨询,咨询完后客服A发送了一条点赞链接,买家点了赞/买家没点赞。过了几分钟后又来咨询,咨询完后客服A还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送,那第二条点赞会计入点赞率吗?

答:不可以哦。一个客服一天之内只能向同一个买家求赞一次。

3.       我的店铺今天有个买家来售后咨询,咨询完后客服A发送了一条点赞链接,买家点了赞/买家没点赞。过了几分钟后又来咨询,咨询完后客服B还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送,那第二条点赞会计入点赞率吗?

答:可以发送;如果买家点了第二条求赞,会记入客服B的点赞率、也会计入店铺点赞率。

4.       我的店铺今天有个买家来售后咨询,咨询完后客服A发送了一条点赞链接,买家点了赞/买家没点赞。过了几分钟后又来咨询,咨询完后客服B还可以发送求赞链接给这个买家吗?如果可以发送,那第二条点赞会计入点赞率吗?(重复问题?)

5.       我的店铺今天有个买家来售后咨询,咨询完后客服A发送了一条点赞链接,买家点了赞/买家没点赞。过了几分钟后又来咨询,咨询完后客服B并没有求赞。那今天这条赞,算客服A还是B的?

答:如果买家给客服A发送的求赞点了赞,则算客服A的。

6.       买家发起售后,我同意了,想要跟买家说下退货注意事项。我向买家发起聊天,但是他还没有回复我,我现在可以先发送一个求赞链接吗?

答:可以发送,但是不建议在聊天初始阶段求赞哦,聊天结束时需要买家翻聊天记录去找求赞链接、很麻烦容易流失点赞率。

7.       我昨天发送了一个求赞链接,买家今天才点了赞,这会计入点赞数里吗?

答:不计入

8.       有详细数据,看哪位客服的点赞率最高吗?

答:暂时没有,八月之前会支持。

9.       近30天售后点赞率,对我的店铺有什么影响?如果指标太低,会导致店铺限制吗?

答:暂时没有影响;不会导致店铺限制

10.    如果近30天售后点赞率比较高,对我上活动,做推广,有什么优势吗?

答:暂时没有优势

11.    近30天售后点赞率指标,会在APP端展现给消费者吗?

答:不会

12.    如果今天有个买家来咨询问题并点了赞,明天又来店铺下单,那这算售后咨询人数吗?这个赞会计入售后点赞率吗?

答:不算售后咨询人数;不会计入售后点赞率。

13.    售后期可以用简单点的方式说下吗?

答:买家有成团订单,未超过确认收货15天且没有处理中的售后。

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