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商家如何投诉在线下单的物流单?

新手开店 编辑臧 736浏览 0评论

商家在线下单后,可以对这笔物流单进行投诉,商家的投诉将以工单的形式下发给快递公司线上投诉支持以下问题类型其他问题需线下与快递公司协商解决

1)费用问题:商家对费用有异议,超过最高限价,额外增加服务费金额、变相私自增加收费种类等:a.在线下单环节展示的最高限价:约定了平台商家和快递网点快递运费的最高价格,含上门取件服、运输和派件费用;b.轻泡货,需要按照快递公司计泡标准计算后,按照泡重重新计算。

2)网点拒绝上门取件:若物流公司接单后长时间未上门取件,可根据订单在平台上发起投诉;

3)联系不上快递员:若快递无人接听、空号、停机等无法联系到小件员,导致不能及时揽收的,可根据订单在平台上发起投诉。

4)服务态度:在上门取件过程中,因快递人员出现服务态度问题,如:语言生硬对消费者询问不予理睬,或服务态度恶劣,出言不逊,辱骂殴打消费者等,可根据订单在平台上发起投诉。

5)揽收延误:快递揽收后长时间没有回传揽收信息,根据订单在平台上发起投诉。

商家如何投诉在线下单的物流单? 运费 新手开店  第1张

商家如何投诉在线下单的物流单? 运费 新手开店  第2张

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