商家在经营过程中需要关注的服务指标包括但不限于如下几个:

1.      售后服务指标

售后服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚。

售后服务指标包括三个部分,分别是近30天纠纷退款、近30天品质退款、近30天平台介入。

(1)       纠纷退款

商家朋友可以到【管理后台】—【售后管理】-【售后服务质量】查看近30天中每一天的数据。

如何降低纠纷退款:

(2)商品品质退款

商家朋友可以到【管理后台】—【商品管理】-【商品数据】-【商品品质】查看每个商品的品质退款数据。

(3)平台介入

商家朋友可以到【管理后台】—【售后管理】-【售后服务质量】查看近30天中每一天的数据。

2.      物流服务指标

物流服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚。

商家可以在【管理后台】首页直接点击“近30天物流服务异常率”或“近30物流服务异常订单数”即可查看相应的数据。

3.店铺DSR评分

  店铺DSR评分会影响商品转化率和销量以及报名参加活动。

如何查看每个商品的商品评分和每笔订单评价?

商家朋友可以到【管理后台】—【商品管理】-【商品列表】-查看每个商品商品评分。

商家可以到【管理后台】—【商品管理】-【评价管理】-查看每笔订单的评价。

4.客服服务指标

客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚。

商家朋友可以到【管理后台】—【多多客服】-【客服数据】查看客服服务数据

5.被买家投诉

被买家投诉指标涉及店铺限制和全店商品降权处罚。

商家朋友可以到【管理后台】—【多多客服】-【客服数据】查看被买家投诉数据